AHORN Panorama Hotel Oberhof

Sehr geehrte Nicole, Ihre Bewertung ist ein erschreckendes Beispiel für unerfüllte Urlaubsträume. Allerdings lässt uns Ihre Enttäuschung nach dem absolvierten Aufenthalt keine Ruhe. Offenbar hat auch eine ausbaufähigere Vorbereitung zur Unzufriedenheit beigetragen. Allein die Buchung eines für vier Personen geeigneten Zimmers öffnet bereits die Türen zur Enttäuschung. Auch wir sind diversen Anweisungen und gesetzlichen Richtlinien unterstellt. So eben auch die vernünftige Bereitstellung der Schlafgelegenheiten. Bereits bei der Reservierung hätten Sie den Wunsch zweier Babybetten angeben können um dem Ärger zu entgehen. Wenn Ihr Jüngstes wegen fremder Umgebung nicht wie gewohnt in den Schlaf findet, bleibt es Ihnen natürlich offen das Kleine an anderer Stelle zum Schlafen zu bringen. Ich möchte mit Nachdruck noch einmal darauf hinweisen, dass unsere regelkonforme Unterbringung aller Gäste nicht mit einer privaten Situation bei Freunden oder Familie zu vergleichen ist. Wir haben die Verantwortung für konfliktfreie und problemferne Übernachtungsmöglichkeiten im Sinne erholsamer Tage ohne unerwünschte Zwischenfälle! Zudem erschließt sich mir nicht, wie das kleine Bad Bestandteil Ihrer Beschwerde werden konnte. Auf sämtlichen Buchungsportalen sind aufschlussreiche Bilder vorhanden, die keinen Raum für abwegige Einschätzungen zulassen. Gleiches gilt für Ihre Meinung wegen unseres Innenpools. Bevor uns neue Gäste die Ehre geben, sorgen wir pflichtbewusst für bestmögliche erste Eindrücke. Ein frisch gelüftetes Zimmer ist hier das zu erbringende Minimum. Der in Mitleidenschaft gezogene Boden ist im Nachgang für uns doch ein deutlich ernsteres Problem. Für Verwirrung hat im gesamten Team auch Ihre Meinung zur gegebenen Freundlichkeit geführt. Die Grundlage der Servicetätigkeit ist ein offenes und zugewandtes Verhalten. Die Gründe für Ihre Wahrnehmung erschließen sich mir leider nur zum Teil. Dennoch möchte ich Sie um Verzeihung bitten, dass Sie sich bei uns nicht besonders gut aufgehoben gefühlt haben. Wir werden beobachten ob diese Meinung auch bei anderen Gästen vertreten ist. Bei zutreffenden Rückmeldungen werden mit Sicherheit sofortige Maßnahmen unternommen um dem künftig entgegenzuwirken. Ich verabschiede mich mit Bedauern, aber mit freundlichen Grüßen von Ihnen. Ihr Sebastian Kunze