AHORN Waldhotel Altenberg

Sehr geehrte Damen und Herren, Sehr geehrtes Team Ahorn Hotel "Stephanshöhe" wir besuchen schon seit mehreren Jahren, jährlich 1x, die Ahorn Hotel Kette mit unseren Enkelkindern. Bei der Bewertung der einzelnen Hotels schneidet ihr Hotel am schlechtesten ab. Dies ist begründet: 1. Sie schaffen es nicht, die gute Lage des Hotels im Erzgebirge auszunutzen, um es den Urlaubern rundherum als angenehmes Urlaubsdomizil ganzheitlich fühlen zu lassen. - ausreichendes, aber unruhiges Bedienungspersonal im Speisesaal - wenig Charme bei der Herrichtung der Hotelzimmer (Betten meistens lieblos hergerichtet) - angebotene Cocktails ohne Geschmack (z.B. Mai Thai - schmeckte nach Dosenzitrone, Alkohol kaum zu vorhanden, Cocktail hatte nichts mit Mai Thai zu tun, gleiches trifft für Swimming Pool Cocktail zu. - angebotene Veranstaltungen liefen hektisch, unvorbereitet und genau nach vorgegebenem Zeitplan ab (Fackelumzug; Glühweinabend) Ein länger Verweilen am Glühweinstand war nicht vorgesehen. Glühwein war nach kurzer Zeit leer und wurde nicht nachgefüllt. Veranstaltung war somit beendet. - Personal hatte Hauptsaison einige Tage frei, dadurch konnte ggf. nicht alles abgedeckt werden. - zB. Kids World musste geschlossen werden, da Personal eine Außenveranstaltung abdecken musste - Rodelhänge am Hotel waren nicht präpariert, Urlauber auf sich allein gestellt - Aussagefähigkeit Rezeptionspersonal zu Veranstaltungen - tw. nicht aussagefähig Gut waren: - Essenbuffet - Salatbuffet - Kids World Die Ahorn Hotels in Templin, Friedrichroda und Oberwiesenthal heben sich in allen Belangen zwar mit Unterschieden jedoch positiv von dem der Stephanshöhe ab. In diesen 3 Hotels spürt man ein ganzheitlich engagiert handelndes Team im Sinne der Urlauber. Hier in der Stephanshöhe scheint das Management tw. überfordert zu sein.

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