AHORN Waldhotel Altenberg

Sehr geehrter Herr Klaus-Dieter, es ist schade, dass Sie sich noch in der Lobby zur Abreise entschieden haben. Ich verstehe voll und ganz, dass die vom Empfang gewählte Erklärung über die Zahlung der Buchung bei Anreise keinen guten Eindruck bei Ihnen hinterließ. Bitte seien Sie versichert, dass wir dieses Thema umgehend im Rezeptionsteam besprechen werden. Da Sie Ihre Reservierung im Internet tätigten und auf der Reservierung nur einen Wunsch eintragen konnten, in Ihrem Fall Fahrstuhlnähe, konnte die Realisierung leider nicht zu Ihrer Zufriedenheit umgesetzt werden, da die entsprechenden Zimmer bereits vergeben waren. Wir bedauern, dass es vorab nicht zu einem direkten Kontakt per Telefon kam, denn dann hätten wir Sie natürlich entsprechend beraten. Wohlwissend, dass unser Hotel architektonisch nicht barrierefrei und nur sehr bedingt behindertenfreundlich ist, finden Sie auf unserer Homepage auch keine diesbezüglichen Hinweise. Da wir bei Ihrer Anreise erst Ihre Einschränkung realisieren konnten, hatten wir so ad hoc bedauerlicher Weise keine Alternativen für Sie zur Verfügung. Sehr geehrter Herr Klaus-Dieter, da Sie unser Haus ja nicht umfassend kennenlernen konnten und somit die Beurteilung mit Ihrem abschließenden Satz sicherlich nur Ausdruck Ihrer Enttäuschung sein kann, würden wir uns sehr freuen, Sie dennoch mal von unserer Vielfalt und dem Service überzeugen zu dürfen. Gerne können Sie sich dann direkt an unsere Verkaufsleiterin, Frau Schubert wenden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Hagedorn Operation Manager AHORN Hotels