Aktiv- & Saunahotel Garni Tenne

Mieserabler Kunden- und Dienstleistungsservice. Wir mussten leider wegen eines Wasserschadens (Wasserrohrbruch) Hals über Kopf und in der Nacht abreisen, da unser Haus praktisch davongeschwommen ist. Unsere Versicherung würde uns sogar die Kosten erstatten, wenn das Hotel eine Bestätigung der vorzeitigen Abreise ausstellen würde. Das ist nun schon Wochen her. Wir waren Anfang September im Tennenwirt und versuchen nun seither diese winzige Bestätigung zu erhalten, die maximal 5 Minuten Zeit kosten würde. Den Text hatten wir praktisch sogar vorgeschrieben, Copy-Paste, kleine Anpassung und fertig. Aber das ist wohl zu viel verlangt. Zig Mails und einem halben dutzend Anrufen sind ohne Ergebnis geblieben. Auf E-Mails Mail wird nicht reagiert und am Telefon wird man jedesmal abgespeist. Mit Kunden- und Gastfreundlichkeit hat der Umgang rein gar nichts zu tun: „Wir müssen Ihnen gar nichts ausstellen“ oder „Ich muss dann jetzt weiter machen, weil ich habe auch noch wichtige Themen zu bearbeiten“ - zwei von mehreren Zitate aus Telefonaten mit dem Hotel. Dieser Umgang und der Ton sprechen Bände. Es geht um einen informellen Zweizeiler per Mail, aber das scheint wohl zu viel zu sein, wenn man das Geld kassiert hat. Will man da hin? Nein! Nie wieder und absolut nicht empfehlenswert. Sowas haben wir noch nie erlebt und wir reisen beruflich und privat sehr viel, sind in vielen Hotels abgestiegen. Normalerweise schreiben wir keine negativen Bewertungen, da ich finde, ein Eindruck ist immer subjektiv und es kann auch immer etwas schief gehen, schließlich sind alles nur Menschen. Aber wenn man so abgespeist wird…

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