AKTIVHOTEL Weisser Hirsch

Sehr geehrte Melanie, wir haben Ihre kritische Bewertung zur Kenntnis genommen und bedauern, dass Sie einen solch negativen Eindruck mitgenommen haben. Gerne gehen wir auf Ihre Kritikpunkte im Detail ein: unser Haus ist über Jahrzehnte gewachsen und daher stehen auch verschiedene Zimmerkategorien zur Verfügung. Die von Ihnen gebuchte Kategorie Standard - in allen Publikationen als teilrenoviert ausgewiesen - sowie für Gäste die etwas mehr Komfort wünschen unsere neu renovierten Komfort- und Superiorzimmer. Die genauen Unterschied sind auf unserer Website detailreich beschrieben und bebildert. Wir weisen auch ausdrücklich darauf hin, dass alle unsere Speisen frisch und hausgemacht sind - wir verwenden weder Fertigsuppen oder -saucen! Wir waren zur Weihnachtszeit sehr gut gebucht und bekamen in dieser Zeit viel Lob für unsere Küche. Auch Ihrerseits haben wir keine Kritik vor Ort erhalten. Ein Punkt, der uns besonders nachdenklich und betroffen machte ist Ihre Bemerkung zur Barschliessungszeit von 2 Stunden am 24.12. (!) nachmittags. Diese Maßnahme war notwendig, damit wir das festliche Galadinner am Weihnachtsabend perfekt vorbereiten konnten - nein wir haben uns nicht etwa die Zeit genommen mit unseren Mitarbeitern oder unserer Familie an Weihnachten kurz innezuhalten, sondern die ganze Energie in den reibungslosen Ablauf des Tages und Abends gesteckt! Bedauerlicherweise erwähnen Sie nicht, dass wir unsere Baröffnungszeiten genau an diesem Heiligen Abend ausschließlich für Ihre Familie um 2 Stunden anstandslos verlängert haben und somit auch unsere Mitarbeiterin Überstunden (inkl. Nachtzuschläge) machte. Noch eine kurze Anmerkung zu dem von Ihnen stornierten Zimmer - wir weisen in allen Reservierungsbestätigung darauf hin, dass wir empfehlen eine Reisestornoversicherung abzuschließen. Besonders bei der Buchung von mehreren Zimmern wie in Ihrem Fall eine empfehlenswerte Maßnahme. Wenn das nicht der Fall ist und wir das Zimmer nicht verkaufen können - Weihnachten gibt es naturgemäß keine Spontanurlauber und das Zimmer blieb leider leer - müssen wir die entsprechenden Stornokosten verrechnen. Beste Grüße aus Mariazell - Ihr Team Qualität