Akumal Bay Beach & Wellness Resort

Nach einer anstrengenden Rundreise hofften wir im „Akumal Bay Resort“, etwas Entspannung zu finden und haben uns dieses Hotel auf Grund der vielen guten Bewertungen ausgesucht. Ein Fehler, denn manchmal treffen die wenigen schlechten Beurteilungen wirklich zu! Erst einmal die Zimmer: Als Familie mit Kindern (13 und 17 Jahre) wird man in der Auswahl der Unterkunft schon eingeschränkt. Bei der Buchung sind Kinder nur in bestimmten Bereichen der Hotelanlage erwünscht - muss aber noch nichts schlechtes sein. Unsere Zimmer waren im Erdgeschoss und die breite Terassenseite ging direkt zum Außenbereich hinaus. Um sich Umzuziehen musste immer erst der Vorhang zugezogen werden, sodass der Raum im Dunkeln lag. Meiner Frau und mir wurde ein Eckzimmer zugeteilt. Diese haben nicht den selben Standard wie alle anderen Zimmer auf dieser Ebene. Die sonst auf der Terrasse üblichen Sonnenliegen waren mangels Platz einfach nicht vorhanden. Hier handelt es sich bestenfalls um ein sogenanntes “Sparzimmer“ aber nicht um eine reguläre Unterkunft, die wir gebucht und bezahlt haben! Unsere Kinder hatten mehr Glück, zumindest dachten wir das. Der Liegebereich war vorhanden, wenn auch die Liegen fehlten. Die mussten erstmal reklamiert werden. An einem Tag hatten wir tropischen Dauerregen. Den will ich auch hier nicht beanstanden, der ist um diese Jahreszeit durchaus üblich - jedoch während des Mittagessens am Hauptbuffet tröpfelte es so stark von der Decke, dass sich an einigen Stellen auf dem Boden bei den Tischen Pfützen bildeten. Zurück in unseren Zimmern die nächste böse Überraschung: bei den Kindern lief während des Nachmittags das Zimmer auf Grund des Starkregens mit Wasser voll. Unser Sohn nahm sämtliche Handtücher, die er fand, um das Unglück einzudämmen - völlig zwecklos! Meine Frau lief schnell zur Rezeption, um Hilfe zu holen. Dort hieß es zunächst: das liegt am Kühlschrank. Ein Zimmerwechsel war nicht möglich, weil ausgebucht! Zumindest wurden Handwerker geschickt, die erfreulicherweise auch schnell zur Stelle waren. Die sahen auch sehr schnell, dass der Kühlschrank nicht der Grund war und dichteten nach Ursachenforschung die Außenfuge der nassen Terrasse mit Silikon ab. Da die restlichen Tage Starkregen ausblieb, konnten wir auch kein Eindringen von Wasser mehr beobachten. Was blieb war ein etwas muffiges Zimmer. Dem Verputz nach zu urteilen, scheint aber eindringendes Wasser in einigen Bereichen der Hotelanlage ein echtes Problem zu sein! Um den Ärger runterzuspülen versuchten meine Frau und ich dann die Cocktails. Das, was uns serviert wurde, würde ich als aromatisierte Klosteine mit Eis bezeichnen. Der Margarita, als der mexikanische Cocktail schlechthin, kam hier völlig ohne Limetten aus. Das war ein Gepansche mit irgendwelchen ekligen Sirupvariationen. Je nachdem, welcher Barkeeper das Zeug mischte, war es mal mehr oder weniger genießbar bzw. ungenießbar. Es ist zwar ein All inklusive Hotel, das vielleicht nicht die Qualität bieten kann wie eine Bar, in der die Getränke extra bezahlt werden müssen, aber das darf einfach nicht sein. Im “RIU Tequila“ oder im “Palladium“, in denen wir früher schöne Urlaube verbracht haben, hatten wir so schlechte Standards jedenfalls nicht erlebt! Zweimal bildeten sich zum Frühstück lange Reihen, sodass man lange warten musste, um in den Essensbereich hineingelassen zu werden. Nachts ging in der Nähe des Zimmers unserer Kinder ein Generator an, der wegen der Lautstärke ein Schlafen kaum möglich machte. Das nächste Phänomen war dann die Belegung der Sonnenliegen im gesamten Hotelbereich. Ab 08 Uhr morgens waren alle Liegen mit einem Handtuch belegt und nicht eine mehr frei - und das meine ich wortwörtlich!!! Doch halt, bevor ich etwas Falsches sage, eine Ausnahme gab es: im hintersten Hotelbereich, wo noch Braunalgen lagen und sich ein fischiger Geruch ausbreitete, dort hätten wir uns hinlegen können. Die Tage, die uns noch blieben, verbrachten wir also auf der Terrasse vor unseren Zimmern - bei meiner Frau und mir, wie schon erwähnt ohne Liegen (ganz nebenbei bemerkt: das Jacuzzi bei den Kindern funktionierte auch nicht). Wir haben uns bei diesem Hotel von den vielen guten Bewertungen blenden lassen. Dies ist bestimmt kein “Aufsteigerhotel“ und verdient ganz bestimmt keine 4 Sterne. Die können wir nur an die vielen Mitarbeiter des Hotels vergeben, die sich wirklich unermüdlich um das Wohl der Gäste bemühten, aber das alleine reicht nicht!

In dem Bereich, wo wir untergebracht waren, sind die Zimmer in die Jahre gekommen und renovierungsbedürftig. Dusche und WC befinden sich nur mit einer Glastür versehen direkt im Zimmer - bei "Verdauungsbeschwerden" nicht sehr angenehm! Eckzimmer im Erdgeschoss haben nicht den selben Standard wie die übrigen - keine Terrassenfläche mit Liegen (ein klassisches "Sparzimmer"). Außerdem "muss" man die Vorhänge zuziehen, wenn man nicht exhibitionistisch veranlagt ist.

Was das Essen anbetrifft haben schon viele andere Bewertungen eine treffende Beurteilung abgegeben: Im Buffetrestaurant wiederholt sich vieles und die gute mexikanische Küche kommt leider zu kurz, aber hier findet jeder etwas zum Essen und muss sich wirklich nicht beschweren. Von den Spezialitätenrestaurants haben wir den "Mexikaner" und den "Brasilianer" wahrgenommen, beide waren gut. Bei den Getränken sieht das anders aus. Der Saft am Frühstücksbuffet ist billiges Fruchtkonzentrat und was gar nicht geht sind die Cocktails! Mancher Barkeeper hat ja noch ein halbwegs genießbares Getränk hinbekommen, aber in der Regel war es ein Gepansche mit Sirup und Alkohol - mit etwas Glück verirrte sich auch ein Limettenstück im Glas.

Einzig das Personal ist in diesem Hotel die Sterne wert. Manchmal wirkt es überfordert, ist aber immer freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Ausnahme ist die Zimmerreinigung: Optisch ist erst einmal alles ok, aber saubergemacht wird bestenfalls oberflächlich, das trübt jedoch nicht den sehr guten Gesamteindruck des Personals im Hotel!

Hier gibt es nichts zu meckern. Wie die meisten Hotels in dieser Gegend ist auch dieses in eine tropische Landschaft eingebettet und lässt den Gast auf einen schönen Urlaub hoffen. Der feinsandige Strandbereich wird zum Meer hin steinig, weshalb Badeschuhe angeraten sind. Braunalgen scheinen im Moment ein Problem zu sein, doch die Hotelmitarbeiter sind schon in aller Frühe dabei den Strand zu reinigen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Von einer Poolanlage zu sprechen ist eigentlich eine Frechheit. Die Größe des Hauptpools ist in anderen Hotels der Kinderpool. Schatten und Liegen sucht man vergebens. Einzig der Strandbereich verspricht Atmosphäre, wenn man denn einen freien Platz kriegen würde. In den fühen Morgenstunden ist bereits jede Liege mit einem Handtuch belegt. Entertainmentprogramm haben wir nicht wahrgenommen.