Bin zwiegespalten. Klar kann man für wenig Geld nicht viel erwarten. War auch nicht der erste Ägypten Urlaub. Aber bin daher weitaus besseres gewöhnt. Anlage und Zimmer waren gut. Essen nach ein paar Tagen immer das gleiche. War soweit ein entspannter Urlaub. Bis 2 Tage vor abflug . Habe um 2 Tage das Hotel mit Flug verlängert, da ich noch nicht nach Hause ins kalte Deutschland wollte. Nur Theater mit der Rezeption !! Es wird sich nicht an Absprachen gehalten die getroffen und bezahlt wurden. Durtfe noch einmal drauf zahlen , weil sich plötzlich die Meinungen geändert hatten.
Erstes Zimmer war sehr schlecht. Nach dem wir uns beschwert hatten weil diverse Sachen kaputt warn oder nicht gingen bekamen wir ein viel besseres.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut mich, dass Sie letztlich einen entspannten Urlaub genießen konnten und wir Ihnen nach Ihrer ersten Beschwerde ein besseres Zimmer zur Verfügung stellen konnten. Mit großer Besorgnis habe ich jedoch von den Schwierigkeiten bei Ihrer Urlaubsverlängerung erfahren. Es ist meine klare Vorgabe, dass getroffene und bezahlte Absprachen ohne Ausnahme eingehalten werden müssen. Ich entschuldige mich aufrichtig für das „Theater“ an der Rezeption und die Tatsache, dass Sie trotz vorheriger Einigung erneut zur Kasse gebeten wurden. Dies entspricht nicht dem professionellen Standard, den ich von meinem Front-Office-Team erwarte. Ich werde diesen Vorfall intern mit unserem Rezeptionsleiter aufarbeiten, um sicherzustellen, dass sich solche Unstimmigkeiten bei Verlängerungen und Zahlungen nicht wiederholen. Ich hoffe, dass Sie trotz dieser Erfahrung ein wenig ägyptische Sonne mit ins kalte Deutschland nehmen konnten. Mit freundlichen Grüßen, Hany Salieb Hanna Hotel Manager Aladdin Beach Resort
