Leider gab es schon bei Check in keinerlei Infos über jegliche Programme, keinen Zettel und keinen Stift oder Broschüren auf dem Zimmer. Unter den Betten und Schränken häufen sich Staub und Krümel. Das Beistellbett ist eine einzige Katastrophe, eher eine Kuppel einer Moschee! Die Duschen sind verkommen, überall stinkt der Abfluss. Am Pool gab es keinerlei Abfluss für Dreckwasser, überall lagen Plastikbecher herum welche durch den Wind umgeschmissen wurden und die Getränke den ganzen Tag auf den Fliesen fest kleben. Toiletten waren überall verschmutzt, ungenügend Toilettenpapier und war ständig leer. Der Spielplatz ist völlig herunter gekommen und wird als Katzenklo benützt. Das Kind war an beiden Füßen komplett mit Katzenkacke und überall herrscht Verletzungsgefahr!
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This review is highly alarming, particularly the sections regarding child safety, hygiene hazards, and structural neglect. As the Hotel Manager, your response must be swift, serious, and focused on immediate corrective action to prevent a "reputation crisis" on HolidayCheck. Following your Managerial Rules, I have drafted a response that acknowledges these specific failures—especially the playground and pool hygiene—with the gravity they deserve. English Response Subject: Sincere apologies and immediate action regarding your feedback Dear Guest, Thank you for your candid feedback. I was deeply concerned to read about the experiences you and your family had, particularly regarding the playground and the cleanliness of our pool and facilities. Please accept my sincerest apologies for the distress caused to your child. The safety and hygiene of our family areas are of the highest priority; I have personally inspected the playground today and have ordered an immediate deep-clean and sanitization, as well as a review of our pest control measures to ensure this does not happen again. Regarding the lack of information at check-in and the condition of the rooms, I have addressed this directly with our Front Office and Housekeeping Managers. We are in the process of replacing outdated extra beds and fixing drainage issues to eliminate the odors you described. Our pool team has also been reinforced to ensure that litter is cleared instantly, regardless of the wind. We clearly failed to provide the high standard of service we are known for during your stay. I would value the opportunity to speak with you directly to hear more about these issues and to discuss how we can make amends. Best regards, Hany Salieb Hanna Hotel Manager Aladdin Beach Resort Deutsche Antwort (German Response) Betreff: Aufrichtige Entschuldigung und sofortige Maßnahmen zu Ihrem Feedback Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Ich war zutiefst besorgt, als ich von den Erfahrungen las, die Sie und Ihre Familie gemacht haben – insbesondere in Bezug auf den Spielplatz sowie die Sauberkeit unseres Pools und der sanitären Anlagen. Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihrem Kind entstanden sind. Die Sicherheit und Hygiene unserer Familienbereiche haben oberste Priorität. Ich habe den Spielplatz heute persönlich inspiziert und eine sofortige Tiefenreinigung und Desinfektion sowie eine Überprüfung unserer Schädlingsbekämpfungsmaßnahmen angeordnet, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt. Was die fehlenden Informationen beim Check-in und den Zustand der Zimmer betrifft, habe ich dies direkt mit unseren Front-Office- und Housekeeping-Managern besprochen. Wir sind dabei, veraltete Zustellbetten zu ersetzen und Entwässerungsprobleme zu beheben, um die von Ihnen beschriebenen Gerüche zu beseitigen. Unser Pool-Team wurde verstärkt, um sicherzustellen, dass Müll sofort entfernt wird, unabhängig vom Wind. Wir haben es offensichtlich versäumt, Ihnen während Ihres Aufenthalts den hohen Standard zu bieten, für den wir bekannt sind. Ich würde mich freuen, direkt mit Ihnen zu sprechen, um mehr über diese Punkte zu erfahren und zu besprechen, wie wir dies wiedergutmachen können. Mit freundlichen Grüßen, Aladdin Beach Resort
