Von Außen Hui, von Innen Pfui. Nie wieder! Da verschenke ich mein Geld lieber! 3 Sterne anstatt wie die beworbenen 4!! Nach 3 Tagen das Hotel gewechselt um den Urlaub noch zu Retten... Die Möbel und die Einrichtungen haben schon bessere Tage gesehen. Die Rezeption fällt in sich Zusammen und unter dem Tresen lag jede menge Müll. Es kommt einem so vor, als würde nichts Repairiert werden und das Hotel nur noch mit Gästen ausgeschlachtet wird, solange es noch geht.
Das Zimmer war Baufällig, Dreckig und Abgewohnt. So ziemlich jedes Möbelstück war defekt. Wir haben uns nach dem ersten Schock ein zweites Zimmer geben lassen. Dort war der Zustand der Einrichtung nicht besser. Den Teppich rollten wir zusammen und stellen diesen in die Ecke. Das Kopfkissen war Gelb und jede Kuh wäre bei der großen Anzahl an Flecken neidisch geworden. Das Badezimmer war Alt und kein Spiegel war Sauber. Wirklich Eckelhaft, wir liefen keinen der 3 Tage dort Barfuß durch das Zimmer. Im nachhinein Erfuhren wir, die Zimmer die wir Beziehen mussten gehörten eigentlich zum Jasmin, welches aber geschlossen hatte. Dennoch wurden dort Gäste untergebracht, kein wunder also, das alles Überfüllt schien.
Angeprisen wurden 6 Restaurants, geöffnet hatten davon 3 und nur eines, dass Hauptrestaurant, konnte man ohne Reservierung oder Zuzahlung nutzen. Aber auch nur direkt nach der Eröffnung. Denn nachdem der einheimische Heuschreckenschwarm über das Buffet fegte und sich alles mit den Fingern nahm oder direkt dort im Stehen gegessen hat, war das Buffett nicht mehr zu gebrauchen. Man eckelte sich nur noch und wir Aßen in den 3 Tagen kaum etwas. Unter den Tischen lagen mehr Essensreste als auf meinem Teller. Die Tischplatten und Sitze waren dreckig und mit Essen beschmiert. Lautstärke im Restaurant war schlimmer als im Stadion. Die absolute Frechheit! Wasserflaschen waren auf 2 Pro Zimmer beschränkt. Darüber hinaus sollte man 1Euro pro Wasserflasche bezahlen! Bei einem All Inclusive Urlaub einfach undenkbar.
Der Service war Bemüht und Freundlich sofern diese einen Verstanden haben. Englisch ging nur mit Händen und Füßen. Die Bedienungen im Restaurant schienen die ausländischen Gäste lieber zu Bewirten als ihre Einheimischen. Vom augenscheinlichen Benehmen her, konnte ich die Servicekräfte verstehen. WLan gegen Gebühr und das nur in der Lobby... Für ein All Inclusive Hotel eine Frechheit. Im nächsten Hotel war das Internet dann frei, All In halt. Putzen haben die Angestellten, die für die Zimmer zuständig sind leider nicht Gelernt. Oder die Service Kräfte waren aufgrund der Einheimischen und deren Benehmen hoffnungslos überfordert.
Die Lage ist schön. Direkt am Meer mit einem guten Sandstrand. Im Alibaba konnte man auch den Wasserpark benutzen. Leider roch es in der Anlage nach Abwasser und Kanalisation, die gesammte Anlage war total Zugemüllt. Liegt wohl an der überbuchung mit Einheimischen, wie auch in anderen Bewertungen beschrieben.
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Das FitnessCenter, das wichtigste für uns in dem Urlaub war geschlossen wegen Umbau. Keine Info vorab obwohl wir extra darauf bestanden hatten. Ein Pool wurde für Europäer Reserviert, denn Aufgrund der Überbuchung mit Einheimischen hätte man sonst überhaupt keinen Platz mehr im Wasser bekommen.
Sehr geehrter Gast, ich habe Ihren Bericht mit großem Bedauern und Bestürzung gelesen. Als Hotel Manager ist es mein persönliches Ziel, jedem Gast einen erholsamen und angenehmen Urlaub zu bieten. Dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nach nur drei Tagen abgebrochen haben, trifft mich sehr und ich möchte mich aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Schilderungen bezüglich der Sauberkeit im Restaurant und des Zustands der Zimmer entsprechen absolut nicht dem Standard, den wir für das Aladdin Beach Resort anstreben. Dass Sie das Gefühl hatten, in baufälligen oder unzureichend gereinigten Zimmern untergebracht worden zu sein, werde ich umgehend mit unserem Chef-Housekeeper und der technischen Leitung prüfen. Es ist unsere Pflicht, sicherzustellen, dass alle Wohneinheiten – auch in hochfrequentierten Zeiten – in einem einwandfreien Zustand sind. Besonders bedauere ich die Enttäuschung bezüglich des geschlossenen Fitnesscenters. Da dies für Sie ein entscheidendes Kriterium war, hätten wir Sie vorab transparent darüber informieren müssen. Auch Ihre Kritik am Buffet-Management und der Hygiene im Speisesaal nehme ich sehr ernst; ich werde die Präsenz unseres Aufsichtspersonals verstärken, um sicherzustellen, dass unsere Hausordnung und Hygienestandards von allen Gästen respektiert werden. Wir nehmen Ihre Kritik als dringenden Auftrag wahr, die Instandhaltung und den Service in unserem Resort konsequent zu verbessern. Ich danke Ihnen für Ihre harten, aber ehrlichen Worte. Mit freundlichen Grüßen, Hany Salieb Hanna Hotel Manager Aladdin Beach Resort
