Das Hotel ist noch OK. Das Essen war besser als erwartet. Schnorcheln kann man leider nicht. Problematisch ist die wenig kooperative Rezeption und die starke Konzentration von russischen Urlaubern. Das Animationsteam bietet älteren Urlaubern an für die die Bewertung auf unterschiedlichen Portalen zu schreiben. So offen habe ich unethisches Verhalten selten erlebt.
Sehr geehrter geschätzter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf HolidayCheck mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere kulinarischen Angebote Ihre Erwartungen übertroffen haben und Sie unser Resort in einem guten Zustand empfunden haben. Gerne möchten wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen, um für Klarheit bei Ihnen und zukünftigen Reisenden zu sorgen: • Schnorcheln & Unterwasserwelt: Es tut uns leid, falls es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Schnorcheln ist bei uns grundsätzlich erlaubt und wird von vielen Gästen gerne genutzt. Hätten wir während Ihres Aufenthalts davon erfahren, hätten Ihnen unser Guest-Relations- oder Management-Team gerne die besten Stellen an unserem Strand gezeigt. • Unser internationales Ambiente: Im Aladdin Beach Resort sind wir stolz darauf, ein internationales Urlaubsziel zu sein. Wir begrüßen Gäste aus aller Welt und legen großen Wert darauf, jedem einzelnen – unabhängig von der Nationalität – einen gleichbleibend hohen Servicestandard zu bieten. • Integrität von Bewertungen: Ihre Anmerkung bezüglich des Animationsteams nehmen wir sehr ernst. Wir halten uns strikt an die Richtlinien von HolidayCheck, wonach Bewertungen von Gästen eigenständig und nach der Rückkehr zu Hause verfasst werden sollen. Wir ermutigen alle Gäste, ehrliches Feedback – sowohl positives als auch kritisches – zu geben, da nur so eine kontinuierliche Verbesserung möglich ist. Unethisches Einholen von Bewertungen entspricht keinesfalls unseren Standards und wir werden diesen Hinweis intern sorgfältig prüfen. • Service an der Rezeption: Wir bedauern, dass Sie unser Rezeptionsteam als wenig kooperativ empfunden haben. Professionalität und Hilfsbereitschaft haben für uns oberste Priorität. Ihr Feedback nutzen wir gezielt für weitere Schulungen und Verbesserungen. Wir schätzen Ihre Offenheit sehr, denn nur so erkennen wir, wo wir stehen und in welchen Bereichen wir uns weiterentwickeln können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Das Management-Team
