Ali Baba Palace Hotel

Liebe Frau Contino, Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen alle Gästekommentare sehr ernst und möchten gerne auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen. Zunächst bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Zimmer unzufrieden waren. Bei Ihrer Ankunft informierten Sie unseren Supervisor, dass Sie keine zusätzlichen Betten im Zimmer wünschen, um mehr Platz zu haben. Während Ihres Aufenthalts hat unser deutschsprachiger Gästebetreuer Sie kontaktiert, und zu diesem Zeitpunkt haben Sie Ihre Zufriedenheit mit dem Zimmer ausgedrückt. Wir wurden erst viel später auf etwaige Bedenken hinsichtlich Ameisen, Schimmel oder anderer Probleme aufmerksam gemacht. In Bezug auf das Badezimmer ist uns bekannt, dass es einen Vorfall gab, bei dem sich Fliesen unter dem Waschbecken gelöst haben. Wir haben Ihnen sofort ein alternatives Zimmer derselben Kategorie angeboten, welches jedoch abgelehnt wurde. Wir möchten auch klarstellen, dass es keinen Schimmel im Badezimmer gab. Was Sie gesehen haben, war Silikonabdichtung und beiger Fliesenkleber. Was die Duschvorhangstange betrifft, möchten wir betonen, dass diese nicht mit Kleber befestigt ist, sondern durch einen Federmechanismus gehalten wird. Falls sie nicht richtig gesichert war, entschuldigen wir uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen auch Ihre Bedenken bezüglich der Vögel und Katzen zur Kenntnis. In Resorts mit großen Grünflächen ist es leider normal, dass sich Vögel in der Nähe aufhalten. Wir bemühen uns trotz dieser Herausforderung, eine saubere und angenehme Umgebung zu gewährleisten. Darüber hinaus ist unser Resort für seine freundliche Haltung gegenüber Katzen bekannt, für die wir einen speziellen Bereich eingerichtet haben und regelmäßige tierärztliche Betreuung anbieten. Viele Gäste schätzen diesen Aspekt unseres Resorts, aber es tut uns leid, dass dies bei Ihnen zu Unbehagen geführt hat. Wir hoffen, dass diese Erklärung einige Unklarheiten beseitigt, und entschuldigen uns nochmals für alle Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da wir stets bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Ali Baba Palace Management-team