Es ist definitiv kein 4 Sterne Hotel,( Appartements Typ B ) es wurde auch nicht jeden Tag geputzt… manchmal nur Handtücher gewechselt,oder gar nicht… Keine Reaktion auf Zimmertauschen,trotz 2x an der Rezeption deswegen gewesen… Antwort,wir schieben dann einen Zettel unter die Zür… Essen war aber super,und die Lage auch Zentral.
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Liebe Kiki danke für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönlichen Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern. Unserem gesamten Team ist es extrem wichtig, jedem Gast ein perfektes Urlaubserlebnis mit einem vorbildlichen Service zu bieten. Dass wir dies bei Ihnen nicht in allen Bereichen unseres Hauses geschafft haben, tut uns ausserordentlich leid. Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Lage Ihres Zimmers nicht zugesagt hat. Ein Wechsel in ein Zimmer in ruhigerer Lage wurde Ihnen umgehend nach Kenntnis Ihrer Unzufriedenheit vor Ort angeboten. Wir bedauern sehr, dass Sie von der Alternative keinen Gebrauch gemacht haben. Glauben Sie uns, wir wünschen uns nur zufriedene Gäste, die Ihren Urlaub rundum bei uns geniessen. Gern werden wir Ihre Hinweise überprüfen und Optimierungen umgehend dort umsetzen, wo sie ggf. möglich und notwendig sein sollten. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben werden, Sie von unseren allsun Hotels einmal ausnahmslos überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen aus Alcudia Die Direktion des allsun Hotels Estrella & Coral de Mar
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