allsun Hotel Bella Paguera

Sehr geehrter Norbert, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke und Erfahrungen auf diesem Wege geschildert haben. Wir verstehen es sehr gut, wenn man sehr früh aufgestanden ist und eine entsprechende Anreise hinter sich hat, man gern das Zimmer morgens beziehen möchte. Wenn dieses möglich ist, wird auch dem Wunsch des Gastes entsprochen, denn wir möchten , dass der Urlaub von Anfang bis Ende ein schönes Erlebnis sein soll, an das man sich gern lange erinnert. Es gibt jedoch Begebenheiten, die vom Gast nicht in Zusammenhang gebracht werden können. Entsprechend internationaler Reglements darf ein Gast bei Abreise bis spätestens 12.00 Uhr im Zimmer bleiben, somit kann auch erst frühstens ab 12.00 Uhr das Zimmer für den nachfolgenden Gast bezogen werden, da die Chance gegeben sein muß, eine Komplettreinigung vorzunehmen, damit der Gast eine optimal beziehbare Unterkunft vorfindet. Durch frühere Abreisen wird natürlich.versucht, dem Gast weitgehendst entgegenzukommen, aber wenn das Hotel komplett ausgebucht ist, ist dies eben schwierig zu handhaben. In Ihrem Fall wurde das Einchecken ja dann optimal gelöst. Wie schon erwähnt , versuchen wir alles, um den Gast optimal zu bedienen. Bezüglich Ihrer Kritik an unserer langjährigen Mitarbeiterin möchten wir Ihnen mitteilen, dass es ihr sehr leid tut, dass Sie den beschriebenen Eindruck hatten, was jedoch keinesfalls ihre Absicht war. Das Essen ist natürlich immer eine Geschmackssache, aber die zahlreichen überaus positiven Reaktionen der Gäste zeigen uns, daß unser Angebot sehr gut ankommt. Nun zum Frühstück am Abreisetag: Sie waren natürlich unser beliebtes Frühstücksbuffet mit dem feinen Brot und der grossen Auswahl vieler verschiedener Produkte gewohnt, aber das ist leider morgens um 5.00 Uhr bei wenigen Abreisenden noch nicht möglich. Frisches Brot wird zwischen 5.30 und 6.00 Uhr geliefert. Altes Brot bieten wir nicht an, so daß die Gäste Toastbrot erhalten. Auf dem Teller befinden sich Schnittkäse, Wurst, Butter, Schokoaufstrich und Marmelade. Dazu werden Kaffee und Fruchtsaft serviert. Bisher hatten wir diesbezüglich noch keine Beschwerden, aber wir werden selbstverständlich versuchen, das Angebot weiter zu optimieren. Wir freuen uns, daß Ihnen der Aufenthalt ansonsten gut gefallen hat und würden uns freuen, Sie wieder einmal in einem unserer Palmira Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Christiane Heinze Public Relations Palmira Hotels