allsun Hotel Borneo - Adults only

Liebe Claudia, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre diesjährigen Erfahrungen ausführlich zu kommentieren und unser adults only Hotel Borneo zu bewerten. Es tut uns leid, dass Sie nach positiven Erfahrungen in unseren allsun Häusern dieses Mal nicht in allen Bereichen mit unseren Leistungen zufrieden waren. Die von Ihnen erwähnten Kritikpunkte entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen Standards. Alle unsere allsun Hotels stehen immer für ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und für einen hohen Qualitäts-und Servicestandard. Es ist unser Bestreben, dass sich alle Gäste bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen. Gern hätten wir daher direkt vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem sowie unser freundliches Rezeptionsteam stehen Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung, denn die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Bei Kritikpunkten wird, wie sicherlich auch andere Urlauber bestätigen können, direkt von der Direktion reagiert und schnellstmöglich dort Optimierungen umgesetzt wo sie ggf. nötig und möglich sein sollten. Wir haben umgehend Überprüfungen, gemäss der uns vorliegenden Daten Ihrer Bewertung, im Hause vorgenommen. Leider können wir keine Hinweise Ihrerseits finden. Es ist uns überaus wichtig, dass unsere Gäste in unseren Betten die Erholung finden die sie auch im Urlaub erwarten. Da jede Person individuelle Schlafgewohnheiten hat, sind mitunter unsere hochwertigen Wendematratzen nicht für alle Gäste gleich geeignet. Es besteht natürlich immer die Möglichkeit, diese auszutauschen oder drehen zu lassen - wunschgemäss auf die harte oder auf die weiche Seite. Gern hätten wir vor Ort umgehend proaktiv gehandelt, wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unsere Gäste schätzen im Allgemeinen sehr unser überaus umfangreiches gastronomisches Angebot unseres 14 tägigen allsun Menüplans. Fisch und Fleisch werden u.a. vermehrt á la minute im Restaurant von unserem geschulten Team zubereitet. Im Rahmen unserer täglichen Buffets verarbeiten wir , wie bisher auch, frische, lokale Lebensmittel unter dem Aspekt der maximalen Nachhaltigkeit. Die überaus umfangreiche, frische Gemüsevielfalt soll zu einer bewussten und gesunden Ernährung unserer Gäste beitragen. Für grosse Abwechslung sorgen u.a. auch unsere 14 verschiedenen Themenbüffets, die in ihrer Vielfalt und Präsentation die einzelnen Themenwelten für sich sprechen lassen sowie lokale Spezialitäten der Region. Es tut uns ausserordentlich leid, dass Ihnen unsere Küche persönlich nicht zugesagt hat. Geschmäcker sind selbstverständlich verschieden. Unser Team in der Küche versucht tagtäglich und mit viel Leidenschaft, den Erwartungen aller Gäste bestmöglich geschmacklich entsprechen zu können. Sollte der eine oder andere Gast doch noch etwas nachwürzen wollen, stehen daher zusätzlich diverse Gewürze im Restaurant zur Verfügung. Sicherlich ist es möglich, dass der eine oder andere Programmpunkt unseres umfangreichen Animationsprogramms nicht immer den individuellen Geschmack jedes Einzelnen trifft. Es werden abends sowie am Tage aber regelmässig unterschiedliche Aktivitäten angeboten. Über unsere allsun App sowie über unsere Infostation in Rezeptionsnähe kann man selbstverständlich rund um die Uhr das aktuelle Programm abrufen. Die Liegestühle, direkt im Poolbereich, sind in der Tat aktuell überaus nachgefragt, besonders dann, wenn das Hotel sehr gut gebucht ist. In der Regel sollte man aber einen Liegestuhl bekommen. Viele Gäste nutzen sehr gern auch unsere Liegen der Skyterrasse im 6.Stock. Abgesehen davon wird immer wieder unserseits darauf hingewiesen, dass das Reservieren nicht gestattet ist. Sollten wir eine Liege eine zeitlang nur mit einem Handtuch vorfinden, wird dieses eingesammelt. Es werden regelmässig Aktionen im Hause diesbezüglich rigoros durchgeführt. Wir appellieren auch immer wieder an alle Gäste, Rücksicht zu nehmen. Claudia, gern werden wir Ihre Hinweise überprüfen. Danke für Ihre Treue zu unserer Hotelkette sowie für Ihre positiven Worte zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter:innen. Sie haben sich dieses Mal für unser adults only Hotel in Cala Millor entschieden. Sollten Sie in Zukunft ein allsun Hotel bevorzugen, das für Paare sowie für Familien mit Kindern gleichwohl geeignet ist, dann würden wir uns sehr freuen, wenn Sie unser erst kürzlich neu gestaltetes allsun Hotel Sumba, direkt neben dem allsun Hotel Borneo, einmal ausprobieren. Wir würden uns freuen! In der Hoffnung, dass wir Sie in naher Zukunft wieder ausnahmslos von unseren allsun Hotels überzeugen zu können, verbleiben wir Mit freundlichen Grüssen Das Management des allsun Hotels Borneo