allsun Hotel Eden Alcudia

Lieber Oliver, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts , der leider nicht so positiv von Ihnen dargestellt wurde, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich, denn unser Ziel ist es, ausnahmslos allen Urlaubern /innen einen schönen Aufenthalt zu bieten. Selbstverständlich sind wir immer für eine konstruktive Kritik offen. Die von Ihnen geschilderten Anmerkungen entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen allsun Standards. Gern hätten wir als Hotelleitung direkt vor Ort Kenntnis bezüglich Ihrer Unzufriedenheit gehabt, um dementsprechend proaktiv darauf reagieren zu können. Wir haben umgehend Überprüfungen, gemäss der uns vorliegenden Daten Ihrer HolidayCheck Bewertung vorgenommen - auch bei Ihrer Reiseleitung. Leider liegen uns keine Kritikpunkte Ihrerseits vor. Die Grösse unserer Zimmer sind in qm vom Reiseveranstalter publiziert, genauso die Lage, die wahlweise buchbar ist. Gäste, die grössere Wohneinheiten bevorzugen, entscheiden sich in unserem Hause in der Regel für ein Apartment. Unser Hotel verfügt nachweisbar über 4 Sterne der spanischen Landeskategorie. Die Tourismusbehörde führt, wie überall im Hotelgewerbe vorgeschrieben, regelmässig Kontrollen bezüglich der Hotelstandards durch, die selbstverständlich ausnahmslos von uns erfüllt werden. Ihr Reiseveranstalter und auch HolidayCheck haben diese Information korrekt publiziert. Es ist nicht immer auszuschliessen, dass im Internet fehlerhafte Informationen auftreten können. Wir haben nicht in allen Portalen direkten Zugriff zu den Daten. Bitte haben Sie Verständnis dafür. Wir können Ihnen versichern, dass Sauberkeit und absolute Hygiene zu unseren höchsten Prioritäten gehören. Wir handeln zudem selbstverständlich immer proaktiv und vorausschauend. Eine beauftragte Firma überprüft regelmässig unsere gesamte Hotelanlage und setzt, bei Bedarf sowie vorbeugend, der Umwelt zuliebe ökologisch vertretbare Produkte zur Schädlingsbekämpfung ein. Unser Personal des Housekeepings ist ausgiebig in Bezug auf die strengen Hygienerichtlinen geschult-auch wenn es zu einem Insektenbefall im Zimmer kommen sollte. Uns ist nachweisbar kein Befall von Bettwanzen im Hause bekannt. Sollte ein Gast vor Ort diesen Verdacht äussern, wird umgehend die Hausdame, die Haustechnik-und vor allem die Direktion informiert um umgehend gründliche Überprüfungen vorzunehmen. Es gibt vereinzelt schon einmal Gäste, die von Mücken geplagt werden. Gern ist unser Team am Empfang diesbezüglich behilflich, wenn Spray gebraucht werden sollte. Wenn es zu einem kommunikativen Missverständnis gekommen sein sollte, dann bedauern wir dies sehr. Sollten Sie sich noch im Hause befinden, bitten wir Sie, schnellstmöglich nach der Hoteldirektion an der Rezeption zu fragen. Gern werden wir dann die nötigen Überprüfungen mit Ihnen zusammen durchführen. Dass Ihr Urlaub in unserem Hause nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprach, tut uns ausserordentlich leid. Wie wir Ihrer Bewertung entnehmen können, hatten Sie ggf. andere Vorstellungen. Die Fotos der Hotelbeschreibung zeigen u.a. die Grösse unseres Hotelgebäudes und auch die unserer beiden Poolanlagen. Gemäss Ihres Feedbacks hätten Sie sich wohl eher ein kleineres Hotel, mit grösseren Wohneinheiten in anderer Lage gewünscht. Vielleicht wäre unsere kleine 4 Sterne Anlage allsun Hotel Orquidea Playa, ganz in der Nähe, eine passendere Option für Sie gewesen. Glauben Sie uns - wir wünschen uns nur rundum zufriedene Gäste, die ausschliesslich positiv auf ihren Urlaub zurückblicken. In der Hoffnung, dass Sie uns die Gelegenheit geben werden, Sie einmal persönlich vor Ort sprechen zu können, verbleiben wir mit freundlichen Grüssen Die Direktion des allsun Hotels Eden Alcudia