allsun Hotel Eden Alcudia

Liebe Conny, für Ihre Zeit, unser Hotel zu bewerten und für die Schilderung Ihrer persönlichen Eindrücke danken wir Ihnen. Es tut uns ausserordentlich leid, dass wir Ihre persönlichen Erwartungen nicht in allen Bereichen unseres Hauses erfüllen konnten. Wir arbeiten ständig an höchster Servicequalität Selbstverständlich engagieren wir uns dafür, dass absolut keine Beeinträchtigungen vorkommen, damit unsere Gäste - vom ersten bis zum letzten Urlaubstag- eine rundum schöne Zeit bei uns verbringen. Daher haben wir uns umgehend um Optimierungen in Bezug auf Ihr Zimmer am Ankunftstag gekümmert. Es tut uns leid, dass es zu einem unglücklichen Start kam. Wir haben als Hoteldirektion direkt proaktiv reagiert und Ihnen dann, eine kurze Weile später, ein perfektes Zimmer innerhalb der von Ihnen gebuchten Kategorie zur Verfügung gestellt. Wir bedauern sehr, dass Ihnen unsere kleine Wiedergutmachung nicht zusagte. Leider hatten wir keine Kenntnis vor Ort über Ihre zahlreichen weiteren Kritikpunkte. Gern hätten wir uns auch darum gekümmert. Auch am Abend vor Ihrer Abreise hatten wir Sie noch einmal angesprochen und nach Ihrem Feedback gefragt, woraufhin wir aber keine Informationen erhielten. In aller Regel bekommen wir bezüglich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals - ausnahmslos in allen Abteilungen - ein sehr positives Feedback. Daher bedauern wir ausserordentlich, dass Sie gerade in dieser Hinsicht enttäuscht waren. Die von Ihnen erwähnten Kritikpunkte entsprechen selbstverständlich nicht unserem Umgang mit unseren Gästen. Seien Sie versichert, dass wir das Feedback unserer Gäste sehr ernst nehmen, besonders dann wenn dieses sachlich und konstruktiv ist. Conny, glauben Sie uns - wir wünschen uns nur zufriedene Gäste, die ihren Urlaub ausnahmslos bei uns geniessen. In der Hoffnung, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben werden, Sie von unseren allsun Hotels einmal ganz überzeugen zu können, verbleiben wir mit freundlichen Grüssen Die Direktion des allsun Hotels Eden Alcudia