allsun Hotel Eden Playa

Lieber Alex, Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Urlaubseindrücke mit anderen bei HolidayCheck zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub bei uns nicht ausnahmslos Ihren Erwartungen entsprach. Jeder Reisende beurteilt den Urlaub letztendlich aus unterschiedlichen, persönlichen Perspektiven. Das Feedback unserer Gäste liefert uns aber wichtige Informationen und zeigt auf, an welcher Stelle ggf. noch Optimierungen möglich wären. Selbstverständlich engagieren wir uns dafür, dass absolut keine Beeinträchtigungen vorkommen, damit unsere Gäste - vom ersten bis zum letzten Urlaubstag- eine rundum schöne Zeit bei uns verbringen. Daher haben wir uns umgehend um Optimierungen in Bezug auf Ihren Schlafkomfort gekümmert. Es tut uns leid, dass es zu einem unglücklichen Start kam, da uns nicht die passende Zimmernummer vorlag. Wir haben auf die von Ihnen nachfolgende Rückfrage umgehend reagiert und noch an demselben Tag die Matratzen ausgetauscht. In Bezug auf die Rollen konnten wir leider keinen Hinweis finden. Sollte es zu einem kommunikativen Missverständnis gekommen sein, dann bitten wir vielmals um Entschuldigung. Wir nehmen die Hinweise unserer Gäste sehr ernst und setzen laufend Verbesserungen um. Allerdings möchten wir anmerken, dass Informationen bezüglich der anfallenden Extrakosten (bei diversen Leistungen - sofern gewünscht) in der Hotelpublikation vermerkt sind. Geschmäcker sind selbstverständlich verschieden. Unser professionelles Team in der Küche versucht tagtäglich und mit viel Leidenschaft, den Erwartungen aller Gäste bestmöglich entsprechen zu können. Alex, auch wir legen grossen Wert darauf, dass das Essen heiss ist. Daher überprüft unser verantwortliches Team mehrmals täglich die Temperatur der Speisen. Zudem wird bevorzugt in kleineren Mengen, dafür aber in stärkerer Frequenz, aufgefüllt damit u.a. die Speisen nicht so schnell abkühlen können. Wir haben Ihre Anmerkungen an unseren Küchenchef zur Überprüfung selbstverständlich umgehend weitergeleitet. Dass Sie die Wassertemperatur unserer Pools als zu kalt empfanden, bedauern wir sehr. Uns ist bewusst, dass die Wahrnehmung der Temperatur im allgemeinen bei jedem Gast unterschiedlich ausfällt. Während einige Gäste unsere Pool-Landschaft auch im April nutzen, bevorzugen andere grosse und kleine Urlauber*innen das beheizte Hallenbad in unserem schönen Spa Bereich. Vor allem während der kühleren Tage bietet dieses eine interessante Alternative zu unserem Außenbereich. Wir freuen uns, dass Ihnen u.a. der Fitnessbereich, unsere freundliche Bedienung sowie die Grösse und Ausstattung Ihrer Suite zusagten. Schade, dass Sie unsere schöne Anlage, in bester Strandlage an der Playa de Muro leider nicht weiterempfehlen. Wir hoffen aber sehr, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben werden, damit wir Sie von der Leistung unserer allsun Hotels einmal uneingeschränkt überzeugen können. Mit freundlichen Grüssen Die Direktion des allsun Hotels Eden Playa