allsun Hotel Eden Playa

Lieber Roy, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, der leider nicht so von Ihnen dargestellt wurde, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich, denn unser Ziel ist es, ausnahmslos allen unseren Gästen einen rundum schönen Aufenthalt zu bieten. Gern hätten wir daher direkt vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem sowie unser freundliches Rezeptionsteam stehen Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung, denn die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Bei Kritikpunkten wird direkt von der Direktion reagiert und es werden schnellstmöglich dort Optimierungen umgesetzt wo sie ggf. nötig und möglich sein sollten. Wir haben umgehend Überprüfungen, gemäss der uns vorliegenden Daten Ihrer Bewertung, im Hause vorgenommen. Leider liegen uns keine Hinweise Ihrerseits während Ihres einwöchigen Urlaubs vor. Es handelt sich an unserem Hotel um einen öffentlichen Strand. Dieser wird, wie in Spanien üblich, von der zuständigen Gemeinde verwaltet. Liegestühle und Sonnenschirme sind dort in der Tat gegen Gebühr erhältlich. In den allgemeinen Informationen des Reiseveranstalters wird darauf auch hingewiesen. Viele unserer Gäste bestätigen uns immer wieder den hohen Schlafkomfort unserer überaus hochwertigen Matratzen. Diese verfügen über eine harte und eine weiche Seite. Gern hätte man Ihren Wünschen entsprechend die Matratzen gedreht und Ihnen auch andere Kopfkissen zur Verfügung gestellt. Unsere grosse Poollandschaft erfreut sich in der Regel grosser Beliebtheit. In den Sommerferien kann allerdings durchaus mit grösserem Gästeaufkommen gerechnet werden. Roy, glauben Sie uns, dass wir uns Ihr Feedback sehr zu Herzen nehmen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren persönlichen Erwartungen nicht in allen Bereichen unserer schönen Anlage an der Playa de Muro entsprechen konnten. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie unser Gastronomieangebot positiv erwähnen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, um Sie von der Qualität und dem Service unserer allsun Hotels einmal ganz überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen Die Direktion des allsun Hotel Eden Playa