allsun Hotel Kontiki Playa

Liebe Chiara, Vielen Dank für Ihre Zeit, bei HolidayCheck unser 4* Hotel zu bewerten. Unsere allsun Hotels stehen für ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und für einen hohen Qualitäts-und Servicestandard. Es ist unser Bestreben, dass sich alle Gäste bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen. Gern hätten wir daher direkt vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem sowie unser freundliches Rezeptionsteam stehen Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung, denn die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Bei Kritikpunkten wird, wie sicherlich auch andere Urlauber bestätigen können, direkt von der Direktion reagiert und schnellstmöglich dort Optimierungen umgesetzt wo sie ggf. nötig und möglich sein sollten. Wir haben umgehend Überprüfungen, gemäss der uns vorliegenden Daten Ihrer Bewertung, im Hause vorgenommen. Leider liegen uns keine Kritikpunkte Ihrerseits vor. Auch können wir kein Zimmer bezüglich dieser Daten zuordnen. Glauben Sie uns, dass wir uns Ihre Kritik sehr zu Herzen nehmen. Unsere Gäste schätzen im Allgemeinen sehr unser überaus umfangreiches gastronomisches Angebot. Im Rahmen unserer täglichen Buffets verarbeiten wir frische , lokale Lebensmittel unter dem Aspekt der maximalen Nachhaltigkeit. Die überaus umfangreiche, frische Gemüsevielfalt soll zu einer bewussten und gesunden Ernährung unserer Gäste beitragen. Für grosse Abwechslung sorgen u.a. unsere 14 verschiedenen Themenbüffets, die in ihrer Vielfalt und Präsentation die einzelnen Themenwelten für sich sprechen lassen sowie lokale Spezialitäten der Region. Schade, dass Ihnen unsere “Fideua” anscheinend nicht geschmeckt hat. Es handelt sich hier um eine lokale Spezialität, eine Nudelpfanne. Diese ist auch so gekennzeichnet. Es handelt sich in diesem Fall nicht um eine Paella. Es tut uns ausserordentlich leid, dass Ihnen unsere Küche persönlich nicht zugesagt hat. Geschmäcker sind selbstverständlich verschieden. Unser geschultes, professionelles Team in der Küche versucht tagtäglich und mit viel Leidenschaft, den Erwartungen aller Gäste bestmöglich geschmacklich entsprechen zu können. Sollte der eine oder andere Gast doch noch etwas nachwürzen wollen, stehen zusätzlich diverse Gewürze im Restaurant selbstverständlich zur Verfügung. Seien Sie versichert, dass wir selbstverständlich immer den vorgegebenen, strengen Hygienerichtlinien in allen Bereichen entsprechen. Die vorgeschriebenen Werte, u.a. des Wassers und der Speisen werden u.a. mehrmals täglich nachweislich überprüft. Es werden natürlich auch regelmässig Kontrollen, wie in Hotels und Gaststätten üblich, unangemeldet von extern mit Analysen durchgeführt. Abweichungen von den vorgeschriebenen Richtlinien können und konnten nicht festgestellt werden. Gern hätten wir einen Arzt zu Rate gezogen, um über eine professionelle Diagnose Ihres persönlichen Unwohlseins zu verfügen. Chiara, sollten Sie sich noch im Hotel befinden, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns einmal persönlich kontaktieren könnten. Wir stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit für ein Gespräch zur Verfügung. In der Regel können sich unsere Gäste problemlos in unseren Zimmern bewegen. Die Doppelzimmer verfügen - gemäss Publikation des Reiseveranstalters- über 16qm. Wer eine grössere Wohneinheit bevorzugt, entschliesst sich allerdings direkt bei Buchung unseres Hauses für ein Apartment Typ B mit 33qm. Eine Abweichung unserer angebotenen Leistungen können wir nicht feststellen. Auch auf mögliche Extrakosten , sofern diese gewünscht sind, wurde in der Hotelbeschreibung - auch in Bezug auf einen Mietsafe - ausdrücklich hingewiesen. Die Touristensteuer hat weder direkt mit dem Hotel noch mit dem Veranstalter etwas zu tun. Es ist seit Jahren gesetzlich von der Regionalregierung der Balearen festgelegt, dass alle Personen ab 16 Jahren, die sich in einer touristischen Unterkunft auf den Balearen aufhalten, verpflichtet sind, diese Steuer an den Inhaber der betreffenden touristischen Unterkunft zu zahlen – die dieser anschliessend an die Regierung zu 100% weiterleitet. Es ist uns überaus wichtig, dass unsere Gäste in unseren Betten die Erholung finden die sie im Urlaub erwarten. Da jede Person individuelle Schlafgewohnheiten hat, sind mitunter unsere hochwertigen Einzel-Wendematratzen nicht für alle Gäste gleich geeignet. Es besteht natürlich immer die Möglichkeit, diese auszutauschen oder auch drehen zu lassen - wunschgemäss auf die harte oder auf die weiche Seite. Gern hätten wir vor Ort umgehend proaktiv gehandelt, wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit bezüglich des Schlafkomforts Kenntnis gehabt hätten. Sehr viele Gäste sind mit unserem Hotel, in bester Lage an der Playa de Palma , überaus zufrieden. Wie man Ihrer Bewertung entnehmen kann, hatten Sie ggf. andere Vorstellungen. Daher empfehlen wir immer, sich ausreichend Zeit für eine Vorabinformation zu nehmen, damit die individuellen Urlaubserwartungen jedes Einzelnen auch bestmöglich erfüllt werden können. Abschliessend möchten wir darauf hinweisen, dass unser Hotel über 4 Sterne der spanischen Landeskategorie verfügt und dieser auch entspricht. Die Tourismusbehörde führt, wie überall im Hotelgewerbe vorgeschrieben, regelmässig Kontrollen bezüglich der Hotelstandards durch, die selbstverständlich ausnahmslos erfüllt werden. In der Hoffnung, dass Sie uns die Gelegenheit geben werden, Sie unseren allsun Hotels einmal ausnahmslos überzeugen zu können, verbleiben wir mit freundlichen Grüssen Das Management des allsun Hotels Kontiki Playa