allsun Hotel Pil-lari Playa

Lieber Jürgen, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes , der leider nicht so von Ihnen dargestellt wurde, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich, denn unser Ziel ist es, ausnahmslos allen unseren Gästen einen schönen Aufenthalt zu bieten. Die von Ihnen erwähnten Kritikpunkte entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen Standards. Alle Zimmer werden von unserem Housekeepingteam überaus gewissenhaft gereinigt. Unsere verantwortliche Abteilungsleiterin führt regelmässig Überprüfungen durch. Sie hatten einmal das Schild “Bitte nicht stören” an der Tür. Am Sonntag findet keine Zimmerreinigung statt. An allen anderen Tage wurde Ihr Zimmer geputzt und die Bettwäsche wurde bereits vor dem 7. Tag gewechselt. Insektenbefall, gerade in südlichen Ländern, kann leider nicht immer ausgeschlossen werden. Gern hätten wir als Hoteldirektion Kenntnis darüber gehabt um dies zu überprüfen und um darauf reagieren zu können. Wir handeln selbstverständlich immer proaktiv und vorausschauend. Eine extra dafür beauftragte Firma überprüft regelmässig unsere gesamte Hotelanlage und setzt, bei Bedarf sowie vorbeugend, der Umwelt zuliebe ökologisch vertretbare Produkte zur Bekämpfung von Insekten ein. Wir können versichern, dass die strengen Hygienevorschriften eingehalten werden. Unsere Mitarbeiter:innen werden auch diesbezüglich regelmässig gut geschult. Wir wissen unser fleissiges Personal überaus zu schätzen. Besonders unser kompetenter, freundlicher Service im Hause trägt in der Regel zur hohen Zufriedenheit unserer Gäste dazu. Wir bedauern sehr, dass Sie persönlich diesen Eindruck nicht hatten. Wir können keine Abweichung von der Ausschreibung des Reiseveranstalters zu den von Ihnen gebuchten Hotel-Leistungen erkennen. Sie haben sich für eine Soft-AI-Leistung, die an der Playa de Palma so gemäss Gesetz der Balearenregierung angeboten werden darf, entschieden: “all inclusive soft: nur alkoholfreie Getränke inkl. (zu den Mahlzeiten im Restaurant 3 alkoholische Getränke pro Person). Alkoholfreie Getränke 10:00-00:00 Uhr” Auf mögliche Extrakosten wird in der Hotelbeschreibung hingewiesen, z.B. in Bezug auf den Mietsafe. Liegen und Schirme sind in der Hotelanlage inkl. (Badetücher geg. Kaution, Wechsel geg. Geb.). Bei den allgemeinen Hinweisen des Veranstalters wird wie folgt auf die Leistungen am Strand hingewiesen: “Liegen und Schirme werden an öffentlichen Stränden gegen Gebühr verliehen”. Selbstverständlich legen wir sehr grossen Wert darauf, dass alle unsere Gäste zufrieden auf ihren Aufenthalt in unserem Hotel zurückblicken. Die Hoteldirektion sowie alle Mitarbeiter:innen geben dafür ihr Bestes, was von vielen Gästen auch gern mit einem positiven Eintrag bei HolidayCheck honoriert wird. Wir können versichern, dass eine Beeinflussung auf Einträge unsererseits völlig ausgeschlossen ist und von uns auch auf keinen Fall toleriert wird. Wir empfehlen, sich vorab über die gebuchten Leistungen genügend zu informieren, damit die Erwartungen bestmöglich erfüllt werden können. Jürgen, wir freuen uns, dass Sie unsere Küche sowie die optimale Lage überaus positiv erwähnen. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben würden, Sie von der Qualität sowie vom Service unserer allsun Hotels einmal ganz überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Die Direktion des allsun Hotels Pil.larí Playa