allsun Hotel Sumba

Lieber Coco, Vielen Dank für Ihre Mühe, Ihre Urlaubseindrücke bei HolidayCheck zu teilen. Wie in allen unseren allsun Hotels achten wir immer auf die maximale Zufriedenheit unserer Gäste. Es tut uns überaus leid, dass wir Ihren persönlichen Erwartungen nicht in allen Bereichen unseres Hotels komplett gerecht werden konnten. Wir können Ihnen versichern, dass wir uns nur rundum zufriedene Gäste wünschen, die auch gern wiederkommen. In der Regel gelingt uns dies auch, wie man den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen kann. Ihre Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen. Seien Sie versichert, dass jedes Feedback für uns von grosser Wichtigkeit ist und auch absolut in allen Abteilungen so behandelt wird. Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen allsun Standards. Wir können Ihnen versichern, dass ein guter Service zu unseren höchsten Prioritäten gehört. Geschmäcker sind selbstverständlich verschieden. Unser professionelles Team in der Küche versucht tagtäglich und mit viel Leidenschaft, den Erwartungen aller Gäste bestmöglich entsprechen zu können. Wir bedauern sehr, dass Sie u.a. die Wartezeiten beim Auffüllen des Büffets als zu lang empfanden. Da die Speisen immer frisch von unserem Küchenteam zubereitet werden, kann es ggf. zu stark frequentierten Zeiten punktuell mitunter kurz dauern. Coco, auch wir legen grossen Wert darauf, dass das Essen heiss ist. Daher überprüft unser verantwortliches Team mehrmals täglich die Temperatur der Speisen. Zudem wird bewusst in kleineren Mengen, dafür aber in stärkerer Frequenz, aufgefüllt damit die Speisen nicht so schnell abkühlen können. Wir haben Ihre Anmerkungen an unseren Küchenchef zur Überprüfung gern weitergeleitet. In aller Regel bekommen wir - gerade in Bezug auf die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals - ausnahmslos in allen Abteilungen ein sehr positives Feedback. Daher bedauern wir ausserordentlich, dass Sie persönlich gerade in dieser Hinsicht enttäuscht waren. Die von Ihnen erwähnten Kritikpunkte entsprechen selbstverständlich nicht unserem Umgang mit unseren Gästen. Selbstverständlich können unsere Gäste in Ruhe ihr Getränk nach Mitternacht in der Bar geniessen. Allerdings werden Getränke nur bis 24.00Uhr angeboten. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein, bitten wir diesbezüglich um Ihr Verständnis. Uns ist selbstverständlich daran auch sehr gelegen, dass andere Gäste nicht gestört werden. In der Tat bedienen sich unsere Gäste gern an den Getränkestationen der Softdrinks. Alkoholische Getränke werden in der Tat serviert, damit keine minderjährigen Gäste Zugriff darauf haben. Die Grösse der Gläser halten wir für angemessen. Unser Personal ist immer da, um unseren Gästen die gewünschten Getränke zu servieren - und das auch ohne Einschränkungen. Erfahrungsgemäss beschränken sich unsere Urlauber:innen auf einen moderaten Konsum und sind auch mit der Qualität unserer Getränke überaus zufrieden. Wir bieten täglich von 10.00-24.00Uhr inklusive u.a. Original Pepsi Cola, San Miguel Bier, Kas Zitrone u. Orange, Seven up, Lipton Ice tea , Ananas-, Apfel- und Orangensaft sowie Mineralwasser in zahlreichen Variationen an. Zudem auch diverse lokale alkoholische Getränke wie z.B. Wein, Sekt, Sangria und zahlreiche Spirituosen. In unserer Getränkekarte finden Sie inklusive in unserem AI Angebot Cocktails wie z.B. Piña Colada, Hugo, Mai Tai, Tom Collins, Love Beach, sowie alkoholfrei Virgin Hugo, Limonada de Coco, Coconut Kiss. Spezielle Markengetränke sowie diverse hochwertige Markencocktails, stehen Ihnen zu einem überaus moderaten Preis auf Wunsch selbstverständlich auch zur Verfügung. Eine Abweichung unserer angebotenen Leistungen können wir nicht feststellen. Für die Poolhandtücher wird bei Ausgabe eine Kaution einbehalten, die bei Rückgabe wieder komplett ausgehändigt wird. Wasser ist, besonders in südlichen Ländern, ein sehr kostbares Gut. Daher bitten wir unsere Gäste, von den vorhandenen Wäscheständern auf den Balkonen bestmöglich Gebrauch zu machen und dort das - oft nur nasse - Pooltuch zum Trocknen aufzuhängen. Auf diese Art und Weise ist ein Umtausch täglich nicht immer erforderlich und der Wasserverbrauch kann reduziert werden. Ausschliesslich der Umwelt zuliebe wird bei Austausch in der Tat eine kleine Gebühr erhoben. Darauf wurde in der Hotelbeschreibung auch ausdrücklich hingewiesen. Wir bedauern zudem sehr, dass wir Sie auch von der Grösse Ihres Doppelzimmers nicht überzeugen konnten. Gäste, die grössere Wohneinheiten bevorzugen, entscheiden sich in diesem Fall eher für unsere Superiorzimmer, Familienzimmer oder auch für unsere grossen Apartments im Hause. Wir freuen uns, dass Ihnen der Fitnessraum, die Animation sowie unser Spabereich zugesagt haben. Gerade in der Vorsaison wissen unsere Gäste diesen inklusiven Service sehr zu schätzen. Aufgrund der noch frühlingshaften Temperaturen haben wir selbstverständlich das Wasser des Hallenbades beheizt. Lieber Coco, in der Hoffnung, dass Sie und Ihr Mitreisender uns in Zukunft die Gelegenheit geben werden, Sie von der Qualität sowie vom Service unserer allsun Hotels einmal ganz überzeugen zu dürfen, verbleiben wir Mit freundlichen Grüssen aus Cala Millor Die Direktion des allsun Hotels Sumba