allsun Hotel Zorbas Village

Liebe Patricia, lieber Manfred, für Ihre Zeit, unser Hotel zu bewerten und für die Schilderung Ihrer persönlichen Eindrücke, danken wir Ihnen. Es tut uns ausserordentlich leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Gern hätten wir daher vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem sowie unser freundliches Team an der Rezeption stehen Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung, denn die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Bei Kritikpunkten wird, wie sicherlich auch andere Urlauber bestätigen können, umgehend unsererseits reagiert und Optimierungen dort umgesetzt, wo sie möglich und nötig sein sollten. Wir freuen uns, dass wir auch in diesem 2. Coronasommer unsere Gäste bei uns begrüssen können. Selbstverständlich tun wir alles, um auch in dieser Situation, jedem Gast ein perfektes Urlaubserlebnis zu bieten. Die allsun Hygiene-und Sicherheitsmassnahmen werden bei uns im Hause gemäss aktuellen , sehr strengen Vorschriften der griechischen Regierung umgesetzt und von uns befolgt. Es sind zudem wurden zusätzliche Mitarbeiter/innen eingesetzt, damit der damit verbundene Service sowie die Kontrollen der Einhaltung der aktuellen Situation angepasst werden konnten. Die Poolreinigung erfolgt selbstverständlich vor Poolöffnung, ebenso die Platzierung der Liegestühle gemäss Abstandsregel. Dass Ihnen Ihr Zimmer nicht zusagte, bedauern wir sehr. Sollten technische Mängel vorliegen, werden diese von unserer Haustechnik selbstverständlich umgehend behoben. Sparzimmer bieten wir nicht an. Allerdings gibt es in unserer Anlage diverse Zimmerkategorien, die dementsprechend auch so buchbar sind (wie z.B. mit seitlichem Meerblick, Meerblick, Familienzimmer…) Unsere Gäste schätzen im allgemeinen sehr unser umfangreiches Getränkeangebot. Diverse Cocktails mit und ohne Alkohol stehen unsereren Gästen auch innerhalb des all inclusive Angebotes zur Verfügung. In unserer all-inclusive Ausschreibung ist publiziert „alkoholfreie, nationale alkoholische Getränke 10.00-24.00h“ . Es ist allgemein in AI-Anlagen üblich, dass internationale Markenprodukte und Cocktails mit Markenprodukten nur gegen einen Aufpreis erhältlich sind. Unser freundliches Personal hätte Ihnen gern Auskunft über unser Getränkeangebot gegeben. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Coronaregeln keine Getränkekarten ausgehändigt werden können. Über den QR Code ist das Getränke-Angebot selbstverständlich auch abrufbar. Bezüglich des WLANs möchten wir darauf hinweisen, dass es sich um ein kostenloses Basis-Angebot handelt (wie bereits in der Hotelbeschreibung aufgeführt). Dieser Code wird an der Rezeption ausgehändigt. Gästen, die höhere Ansprüche diesbezüglich haben, kann an der Rezeption ein Premium-WLAN gegen Gebühr angeboten werden- was viele Gäste auch nutzen. Unsere Mitarbeiter/innen an der Rezeption hätten Ihnen gern diesbezüglich mehr Auskunft gegeben. Für die Poolhandtücher wird bei Ausgabe in der Tat eine Kaution einbehalten, die bei Rückgabe wieder komplett ausgehändigt wird. Wasser ist, ganz besonders in südlichen Ländern, ein kostbares Gut. Daher bitten wir unsere Gäste, von den vorhandenen Wäscheständern auf den Balkonen /Terrassen Gebrauch zu machen und dort das - oft nur nasse - Pooltuch zum Trocknen aufzuhängen. Auf diese Art und Weise ist ein Umtausch täglich nicht immer erforderlich und der Wasserverbrauch kann reduziert werden. Ausschliesslich der Umwelt zuliebe wird daher bei Austausch eine kleine Gebühr erhoben, die in der Hotelbeschreibung, genauso wie der Mietsafe, publiziert ist. Wie Sie bereits feststellten, halten wir uns ganz strikt an die aktuellsten Vorgaben der griechischen Regierung. Auch unser Unterhaltungsprogramm wird immer wieder dementsprechend angepasst. Sicherlich ist es möglich, dass der eine oder andere Programmpunkt nicht immer den individuellen Geschmack jedes Einzelnen trifft. Es werden abends sowie am Tage aber regelmässig unterschiedliche Programme angeboten. Über unsere allsun App sowie über unsere Infostation in Rezeptionsnähe und durch diverse Aushänge kann man sich selbstverständlich rund um die Uhr diesbezüglich informieren Wir freuen uns, dass Sie u.a.unser freundliches Team an der Bar sowie die Sauberkeit unseres Hauses so positiv erwähnten. In der Hoffnung, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben werden, Sie von unseren allsun Hotels einmal ausnahmslos übezeugen zu dürfen, senden wir Ihnen freundliche Grüsse aus Kreta Die Direktion des allsun Hotels Zorbas Village