alltoura Club Hotel Mare Blue & Village

Lieber Michael, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Ihren Urlaub bei uns nicht genießen konnten. Einige Ihrer genannten Punkte möchten wir jedoch gerne richtigstellen. Unser Housekeeping-Team reinigt alle Zimmer täglich nach festgelegten Standards. Sollten bei der Anreise oder während des Aufenthaltes Mängel auftreten, steht unser Rezeptions- und Serviceteam jederzeit bereit, um sofort Abhilfe zu schaffen – bis hin zu einem Zimmerwechsel. Wir legen großen Wert darauf, auf jede Rückmeldung zeitnah zu reagieren, können dies jedoch nur tun, wenn wir während des Aufenthaltes über ein Anliegen informiert werden. Die Kinderbetreuung wird von Alltours angeboten, ist im Hotel gut beschildert und – wie in unseren Beschreibungen angegeben – täglich verfügbar. Sie findet zu festen Zeiten mit verschiedenen Aktivitäten statt, und das Programm ist an mehreren Infotafeln im Hotel deutlich einsehbar. Der Strand vor dem Hotel besteht, wie in allen öffentlichen Beschreibungen ersichtlich, aus grobem Sand und Kies – typisch für die Südküste Kretas. Ein feiner Sandstrand kann hier nicht erwartet werden. Der Zugang zu Restaurant und Einrichtungen ist sowohl über Rampen als auch Treppen möglich. Gäste mit Kinderwagen können den barrierefreien Zugang jederzeit nutzen, ohne Treppen steigen zu müssen. Wir respektieren, dass unser Haus nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entsprach, möchten aber betonen, dass viele Gäste – insbesondere Familien – unsere Anlage, das Team und die Lage sehr schätzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mare Blue & Mare Village