alltoura Club Hotel Mare Blue & Village

Liebe Ceyda, vielen Dank für dein Feedback zu deinem Aufenthalt bei uns. Wir respektieren jede Meinung, möchten jedoch einige Punkte richtigstellen, da mehrere deiner Aussagen nicht den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechen. Die Animation im Hotel wird von mehreren Reiseveranstaltern parallel organisiert, die teils eigene Programme, aber auch gemeinsame Aktivitäten und Shows anbieten. Unter anderem war auch das deutsche alltoura-Animationsteam vor Ort, das zusammen mit den französischen und tschechischen Teams ein abwechslungsreiches internationales Programm gestaltet hat. Umso erstaunlicher ist es, dass dies offenbar nicht wahrgenommen wurde, da wir regelmäßig sehr positive Rückmeldungen über die Arbeit insbesondere des deutschen alltoura-Teams erhalten. Bezüglich der Getränke möchten wir klarstellen, dass unser All-Inclusive-Angebot eine große Auswahl an kostenfreien Getränken umfasst – darunter fünf Erfrischungsgetränke, drei Säfte, drei Weinsorten, Bier, Raki, Ouzo, Absolut Vodka, Havanna Rum, Olmeca Tequila, Beefeater Gin, Ballantine’s Whisky sowie fünf alkoholische und drei alkoholfreie Cocktails – alles zwischen 10:00 und 23:00 Uhr kostenlos erhältlich. Nach 23:00 Uhr sind die Bars, wie in den meisten Hotels, kostenpflichtig. Zur Bemerkung über das angeblich verschwundene Kuscheltier: Dafür gibt es keinerlei Nachweise. Sollte ein persönlicher Gegenstand versehentlich mit der Bettwäsche eingesammelt worden sein, hätten wir diesen selbstverständlich sofort zurückgegeben. Solche Gegenstände tauchen erfahrungsgemäß häufig später wieder im eigenen Gepäck auf. Auch die Aussage über mangelnde Sprachkenntnisse entspricht nicht der Realität: In unserem Hotel wird sowohl Englisch als auch Deutsch regelmäßig gesprochen, ebenso wie weitere Sprachen, um unseren internationalen Gästen bestmöglichen Service zu bieten. Eine reibungslose Kommunikation ist daher jederzeit gewährleistet. Wir freuen uns, dass dir die Anlage, der Pool und das Dessert gefallen haben, bedauern aber, dass du viele positive Aspekte offenbar übersehen hast. Wir nehmen dein Feedback dennoch ernst und werden weiterhin daran arbeiten, unseren Gästen eine angenehme und faire Urlaubserfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mare Blue & Mare Village Team