Alpenhof Murnau

Lieber Thomas, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie besonders die gute Lage unseres Hauses, den freundlichen Service sowie das kulinarische Angebot als positiv erlebt haben. Ihr Lob für unseren gastronomischen Bereich und für unser Serviceteam freut uns und ist für das gesamte Team eine schöne Bestätigung ihres täglichen Engagements. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie während des Abendessens eine weniger angenehme Erfahrung machen mussten. Die von Ihnen geschilderte Situation mit dem Kellner entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an respektvollen und zuvorkommenden Service. Wir danken Ihnen, dass Sie dies so klar ansprechen und versichern Ihnen, dass wir das Feedback intern besprechen werden, um das Verhalten und die Kommunikation im Team weiter zu sensibilisieren. Auch Ihr Hinweis zur Serviceabfolge während des Hauptgangs ist für uns wichtig. Wir wissen, wie sehr kleine Details und persönliche Zuwendung zu einem gelungenen Restauranterlebnis beitragen. Ihr konstruktiver Kommentar hilft uns dabei, hier noch gezielter auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und unsere Abläufe weiter zu verbessern. Besonders freut uns Ihr positives Feedback zu den Mitarbeitenden Azimi, Ibrahim und unserem Auszubildenden Lucas, die Ihnen durch ihren Einsatz und ihre Freundlichkeit in Erinnerung geblieben sind. Wir geben Ihr Lob selbstverständlich gerne weiter. Wir danken Ihnen für Ihre wertvollen Anmerkungen und hoffen, dass Sie insgesamt schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Anja Junghans Communication & Media Manager