Alpenhotel Kramerwirt

Gebucht hatte ich Einzelzimmer 4 Sterne in einem Gesamtpaket Reise & Aufenthalt - ich freute mich sehr auf den Aufenthalt. Erhalten habe ich ein Economy-Zimmer (keine 4 Sterne) mit altem Mobiliar & altem Teppich, abgewohnt, Defekt am Kleiderschrank (verzogene Schiebetüre). Altes Bad, untere Laufschiene an Duschkabinentüre fehlte, dadurch Instabilität & Feuchtigkeitsaustritt, Haarrisse im Waschbecken. Zimmer-Lage im Hinterhof mit Sicht auf Innenhof an städtisch anmutende Hauswände - Zillertaler Berge nicht sichtbar... Laute Lärmakustik durch Volksmusik-Abende auf benachbarter Terrasse eines anderen Hotels (1x sogar bis 23:45 Uhr) & anschliessende Geräuschkulisse durch zahlreiches Terrassenpublikum des anderen Hotels deutlich hörbar bis weit in die Nacht; dadurch 2 Nächte schlecht geschlafen. Das Glockenläuten der nahen Kirche ist ausdrücklich kein Kriterium! Jedoch lauter als zuhause möchte ich es nicht haben... Für einen Aufenthalt von 1-3 Nächten ist das Zimmer durchaus vertretbar - ich sollte dort 1 Woche im Urlaub wohnen... Das Hotel bot mir einen Upgrade an mit erheblichem Aufpreis, was ich abgelehnt habe; daraufhin wurde seitens des Hotels festgestellt, dass die Zuständigkeit für die Zimmerzuteilung bzw.-kontingentierung beim Reiseveranstalter bzw.dessen lokalen Agenten liege. Deshalb bin ich vorerst im Zimmer verblieben & nach 2 Nächten am Montag zum lokalen Agenten/Reiseleitung gegangen, dieser schlug mir ein anderes 4 Sterne Haus vor, mit deutlich komfortablerer, modernerer & gepflegterer Zimmereinrichtung auf 4 Sterne-Basis, in welches ich noch am selben Tag umgezogen bin. Beim Auschecken hätte der Chef meine Punkte anhören sollen, liess sich jedoch nur mit der Äusserung vernehmen, "dass er seit 2 Tagen nichts anderes höre von mir..." Direkt gesprochen haben wir beide nie miteinander. Dieses von mir als verächtlich empfundene Verhalten grenzt nahezu an Beleidigung des Gasts... Darüber bin ich fassungslos. Durch diesen Umgang mit dem Gast werden leider die durchaus guten bis sehr guten Leistungen in Gastronomie/Küche/Auswahl & die gute Service- sowie Einsatzbereitschaft der Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter völlig verdeckt & in den Hintergrund gedrängt. Die schöne gemütliche & einladende Einrichtung der Gastwirtschafts-, Bar- & weiterer Stuben- sowie Durchgangsräume stehen in seltsamem Kontrast zu dem erhaltenen Economy-Zimmer.

leider wie oben beschrieben

gute Leistungsansätze wären vorhanden, auch mit den eigenen Produkten aus Milchwirtschaft, Metzgerei & Fischerei, jedoch im Vergleich (zum nachfolgenden Hotel ebenfalls 4 Sterne) deutlich kleineres Frühstücksbuffet & kleineres Salatbuffet als auch weniger Gänge (HP) & weniger Menuauswahl

gute Einsatzbereitschaft, jedoch wenig Verständnis für den Einfluss der vorgefundenen Zimmersituation

zentrale Lage, eher laut

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