Ich habe meiner Freundin zum Geburtstag ein Wellnessgeschenk gemacht. Leider wurde weder am ersten noch am zweiten Abend die Vereinbarungen eingehalten. Ein Entgegenkommen oder eine Entschuldigung kahm auch nicht. Zudem wurde uns bei der Abrechnung noch falsche Belege verrechnet.
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Lieber Herr Solci, wir bedauern es zu lesen, schade, dass Ihre Erwartungen an unseren Geburtstag nicht vollständig erfüllt wurden, und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und dass wir Ihre Erwartungen nicht in jeder Hinsicht erfüllen konnten. Leider ist beim Informationsaustausch ein Fehler aufgetreten, unser Personal entschuldigte sich und bot Ihnen eine Flasche Wein für Ihren besonderen Anlass an, in der Überzeugung, dass das Problem gelöst wurde und Sie zufrieden sind. Wir würden uns sehr über einen weiteren Besuch freuen und uns die Möglichkeit geben würden, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Herzliche Grüße, Basma Houchati
