Alpenromantik Hotel Wirler Hof

Sehr geehrter Herr Alexander, wir bedauern, dass Sie uns hier kein besseres Zeugnis ausgestellt haben und hoffen dennoch, dass auch Sie schöne Urlaubserinnerungen mit nach Hause genommen haben. Zu Ihrer für uns negativen Bewertung erlauben wir uns wie folgt Stellung beziehen: Zum einen haben wir uns sehr über Ihre positiven Schilderungen zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter gefreut. Solche Worte erfüllen uns als langjährige Gastgeber mit Stolz und motivieren auf Kommendes. Die Sauberkeit im Haus ist uns sehr wichtig und umso mehr hat es uns gestört, dass bei Ihrem Zimmerbezug nicht alles in Ordnung war. Für die Mängel die kurzfristig zu beheben waren, wurde schnellstmöglich Sorge getragen. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns das Wichtigste und deshalb haben wir Ihnen ein KOSTENLOSES Zimmer Upgrade angeboten, welches Sie ja dann in Anspruch genommen haben. Der Ausfall der Entfeuchtungsanlage hat dazu geführt, dass die Decke im Hallenbad beschädigt ist. Auch wenn die Entfeuchtung und Belüftung mittlerweile wieder funktionieren, ist es während des laufenden Betriebes nicht möglich, den Deckenschaden zu beheben. Im Herbst wird die Decke komplett erneuert inklusive Untergrund. Ihr Argument, dass das Salatbuffet abends zu früh abgeräumt wurde, können wir nicht nachvollziehen, da unser Serviceleiter immer darauf achtet, dass alle Gäste Ihren Salat haben und davon auch genügend. Unsere Mitarbeiter haben durchaus sehr viele Freiheiten, sei es in der Küche auf den Etagen, im Servicebereich oder an der Rezeption. Sie werden nicht eingeschüchtert oder gedrückt uns sehen uns als persönliche Arbeitgeber mit lockerem Tiroler Umgang. Dies ist für mich als Gastgeber einfach eine Unterstellung. Nach 40 Jahren als erfolgreicher Arbeitgeber in der Gastronomie mit mehr als 150 Mitarbeitern in der Hochsaison ist uns der soziale Umgang durchaus vertraut. Das Arbeitsklima unter den Mitarbeitern harmoniert größtenteils sehr gut. Der Erfolg, dass sich viele unserer Gäste persönlich betreut und wie zu Hause fühlen, zollt für die Leidenschaft des freundlichen Bedienens am Gast. Unser Vorleben des ungezwungenen Services an den Mitarbeitern ist deren tagtägliche Motivation. Sie identifizieren sich sowohl mit uns als auch mit dem Haus. In jedem Bereich haben wir einen bewehrten Leiter, der uns bei der täglichen Aufgabe unterstützt. Der Großteil unserer Mit- und Stammarbeiter stehen voll mit Herzblut zu unserem Hotel. Der Mitarbeiterstand ist derzeit voll besetzt. Von einer Unterbesetzung können wir Ihnen nicht zustimmen. Obwohl fast ausgebucht, müssen derzeit keine Überstunden geleistet werden, um ein bei uns gewohnt gutes Service bieten zu können. Im Servicebereich haben wir derzeit 12 Mitarbeiter. Auf diese fallen nur 2 Praktikanten und 1 Hilfskraft. Alle anderen sind fachlich ausgebildet. Herzliche Grüße, Familie Thomas Huber aus Galtür mit allen Mitarbeitern