Alsterblick Boutique Hotel

Sehr geehrte Familie L., vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wir hatten ja bereits vor Ort die Gelegenheit im persönlichen Gespräch die von Ihnen angegebenen Missstände ausführlich durch zu gehen und wenn möglich, direkt zu beheben. Das Zimmer 4 gehört zu der günstigsten Doppelzimmerkategorie. Diese Kategorie ist für einen längeren Aufenthalt aufgrund der räumlichen Gegebenheit eher nicht geeignet. Aufgrund unserer sehr guten Buchungslage konnten wir Ihnen leider kein kostenloses Upgrade in eine höhere Kategorie zuteilen, da diese bereits ausgebucht gewesen ist. Gerne hätten wir Ihnen einen Umzug in ein anderes Zimmer in derselben Kategorie angeboten, jedoch lehnten Sie dieses ab. Die Raumeinteilung im Zimmer 35 wurde seinerzeit bewusst so vorgenommen um die wunderschöne Stuckverzierung an der Decke uneingeschränkt sichtbar zu machen und zu erhalten. Vielen Dank für Ihren wichtigen Hinweis hinsichtlich der Ausziehcouch. Bislang haben wir keine kritischen Äußerungen bezüglich der Qualität von anderen Gästen erhalten. Selbstverständlich werde ich mich um eine Optimierung kümmern. Wie bereits besprochen, bringt ein Jugendstilhaus mit hohen Decken und Holzdielen leider eine gewisse Hellhörigkeit mit sich. Wir sind verstärkt dabei alle uns erdenklichen Verbesserungen vorzunehmen. Der von Ihnen beschriebene Missstand hinsichtlich der Sauberkeit in Teilbereichen unseres Hauses entspricht in der Tat nicht einem Hotel unserer Klasse. Wir setzen hohe Ansprüche an unsere Qualitäts- und Servicestandards und werden diese nochmals allen Mitarbeitern verdeutlichen. Der DEHOGA sowie uns ist es bislang leider nicht aufgefallen, dass die Zertifizierung bereits 2012 abgelaufen ist und verständlicherweise umgehend erneuert werden muss. Herzlichen Dank für Ihren freundlichen Hinweis. Sehr geehrte Familie L., ich danke Ihnen nochmals für Ihre aufrichtige Meinung und den Verweis auf die vorhandenen Schwachstellen während Ihres Aufenthaltes. Seien Sie versichert, dass wir unser größtes Ziel, eine hundertprozentige Gastzufriedenheit, nicht aus den Augen verlieren werden. Gerne würden wir Ihnen einen positiven Eindruck bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hause vermitteln. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt erwartet Sie ein kostenfreies Upgrade sowie eine kleine Überraschung. Bitte kontaktieren Sie mich persönlich bei Ihrer nächsten Reservierung. Mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hansestadt Claudia Glantz Direktion