Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht in vollem Umfang erfüllen konnten und Sie einige Aspekte Ihres Aufenthalts als weniger zufriedenstellend empfunden haben. Ihre Hinweise zur Frühstücksauswahl und dem Service im Restaurant nehmen wir sehr ernst und wir haben seit Ihrem Aufenthalt im März 2024 Änderungen am Frühstückbuffet durchgeführt um die Auswahl zu optimieren und um die gewohnte Qualität wieder sicherzustellen. Ebenso ist es uns wichtig, dass unsere Zimmer stets in einem einwandfreien Zustand sind, und wir danken Ihnen für Ihren Hinweis. Ihre Anmerkungen zur Sicherheit im Spa-Bereich sowie zu den Parkgebühren haben wir ebenfalls aufgenommen. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Housekeeping-Teams positiv hervorgehoben haben. Dennoch bedauern wir sehr, dass dieser Aufenthalt im Vergleich zu Ihren früheren Besuchen der Enttäuschendste war. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen in uns zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Johannes Pfahl Hotel Manager