Aus DeutschlandLeider war unser Aufenthalt in diesem Hotel eine enttäuschende Erfahrung. Wir hatten telefonisch eine Reservierung für das Restaurant vorgenommen, und als wir ankamen und eincheckten, wurde uns mitgeteilt, dass alles ausgebucht sei und es für den heutigen Abend kein Restaurant verfügbar ist. Dies war besonders frustrierend, da wir uns auf ein schönes Abendessen gefreut hatten. In der Lobby wollten wir etwas trinken oder essen, aber nach einer Dreiviertelstunde Wartezeit und mehreren Versuchen, die Bedienung anzusprechen, wurden wir einfach ignoriert. Das ist einfach inakzeptabel und hat unseren ersten Eindruck vom Hotel stark negativ beeinflusst. Zusätzlich war das Zimmer bei unserer Ankunft eiskalt und es gab kein Wasser, was normalerweise in einem Hotel dieser Kategorie als Willkommensgeschenk angeboten wird. Ein solcher Mangel an grundlegenden Annehmlichkeiten und Service deutet auf eine unzureichende Organisation und Gästeorientierung hin. Insgesamt müssen wir sagen, dass wir von unserem Aufenthalt sehr enttäuscht waren. Wir hoffen auf Verbesserungen in der Zukunft, da wir sicher sind, dass es einige gute Ansätze gibt, die jedoch dringend mehr Pflege und Aufmerksamkeit benötigen.
- ZimmergrößeEher gut
Leider war unser Aufenthalt in diesem Hotel eine enttäuschende Erfahrung. Wir hatten telefonisch eine Reservierung für das Restaurant vorgenommen, und als wir ankamen und eincheckten, wurde uns mitgeteilt, dass alles ausgebucht sei und es für den heutigen Abend kein Restaurant verfügbar ist. Dies war besonders frustrierend, da wir uns auf ein schönes Abendessen gefreut hatten. In der Lobby wollten wir etwas trinken oder essen, aber nach einer Dreiviertelstunde Wartezeit und mehreren Versuchen, die Bedienung anzusprechen, wurden wir einfach ignoriert. Das ist einfach inakzeptabel und hat unseren ersten Eindruck vom Hotel stark negativ beeinflusst. Zusätzlich war das Zimmer bei unserer Ankunft eiskalt und es gab kein Wasser, was normalerweise in einem Hotel dieser Kategorie als Willkommensgeschenk angeboten wird. Ein solcher Mangel an grundlegenden Annehmlichkeiten und Service deutet auf eine unzureichende Organisation und Gästeorientierung hin. Insgesamt müssen wir sagen, dass wir von unserem Aufenthalt sehr enttäuscht waren. Wir hoffen auf Verbesserungen in der Zukunft, da wir sicher sind, dass es einige gute Ansätze gibt, die jedoch dringend mehr Pflege und Aufmerksamkeit benötigen.
Unzureichend, zu wenig Personal
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Alexander |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns außerordentlich leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrungen entsprechen keinesfalls dem Standard, den wir uns für unsere Gäste setzen, und wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Restaurantreservierung nicht wie erwartet eingehalten werden konnte und Sie bei Ihrer Ankunft erfahren mussten, dass das Restaurant für den Abend ausgebucht war. Dies ist natürlich sehr enttäuschend, insbesondere wenn man sich auf ein schönes Abendessen freut. Wir haben Ihre Rückmeldung diesbezüglich an unser Restaurantteam weitergeleitet, um sicherzustellen, dass eine solche Situation in Zukunft vermieden wird. Des Weiteren entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie in der Lobby erfahren haben. Es entspricht nicht unserem Serviceanspruch, dass Sie nach einer langen Wartezeit und mehreren Versuchen, die Bedienung anzusprechen, unbeachtet geblieben sind. Wir haben dies intern besprochen und arbeiten bereits an einer Verbesserung, um unseren Gästen jederzeit einen aufmerksamen und effizienten Service bieten zu können. Dass Ihr Zimmer bei der Ankunft unangemessen kalt war und es an Wasser als Willkommensgeschenk fehlte, entspricht selbstverständlich nicht unseren hohen Standards. Wir werden diesbezüglich unser Housekeeping- und Technikteam informieren, um sicherzustellen, dass alle Zimmer unseren Gästen jederzeit in optimalem Zustand und mit den gewohnten Annehmlichkeiten zur Verfügung stehen. Ihre Rückmeldung zur Organisation und Gästeorientierung nehmen wir sehr ernst. Wir sind ständig bemüht, unseren Service zu verbessern, und Ihre Anmerkungen sind dabei sehr wertvoll. Wir werden alle genannten Punkte sorgfältig prüfen und an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder auftreten. Abschließend möchten wir uns noch einmal aufrichtig für die Enttäuschung entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erfahren haben. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Sie von unserem gewohnten Service und unserem hohen Qualitätsanspruch zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Johannes Pfahl Hotel Manager
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