Althoff Hotel am Schlossgarten

Sehr geehrter Stefan, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Althoff Hotel am Schlossgarten und für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um diesen zu bewerten. Zu meiner großen Enttäuschung habe ich feststellen müssen, dass Ihr Aufenthalt bei uns im Haus überschattet wurde. Ich möchte Ihnen versichern, dass mir diese Situation höchst unangenehm ist, dass das von Ihnen bewohnte Zimmer nicht in einem einwandfreien Zustand war. Dies entspricht nicht unserem üblichen Leistungsniveau. Wir fühlen uns stets verpflichtet, die Anforderungen unserer Gäste zu erfüllen oder zu übertreffen. Hierfür kann ich mich nur ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. In den letzten Jahren haben wir viel in die Renovierung unserer Zimmer und der öffentlichen Bereiche investiert, wir werden auch in diesem Jahr mit weiteren Modernisierungsarbeiten fortfahren. Gerne dürfen Sie vor Ihrem nächsten Aufenthalt unsere Reservierungsabteilung kontaktieren, um sich bezüglich unserer verschiedenen Zimmerkategorien beraten zu lassen. So können wir sicherstellen, dass wir ein Zimmer für Sie buchen, dass Ihren Erwartungen entspricht. Zudem möchte ich mich für die Umstände bezüglich des Fahrstuhls entschuldigen. Wir haben alles Notwendige in die Wege geleitet, um das Problem zu beheben. Der Geruch im Fahrstuhl ist uns sehr unangenehm, wir haben die Ursache bereits lokalisiert und beseitigt. Sehr geehrter Gast, bitte erlauben Sie, dass ich mich für die von Ihnen erlebte nachlässige Qualität in unserem Hause entschuldige. Ich würde mich freuen, wenn wir Sie zu einem anderen Zeitpunkt nochmals bei uns begrüßen dürfen um Sie von unserer Serviceleistung und Qualität zu überzeugen. Zwischenzeitlich wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Ulrich Schwer Geschäftsführender Direktor