AluaSoul Palma

Insgesamt gesehen war es doch noch ein schöner Kurzurlaub für mich und meine mitreisende schwerbehinderte Mutter - trotz des misslungenen Starts. Bei Anreise wurde uns an der Rezeption nämlich mitgeteilt, das keine Reservierung für uns vorliegen würde, Zimmer wären aber noch frei. Dazu ist zu bemerken, dass ich 1 Woche vor Anreise eine E-Mail an das Hotel mit der Bitte um ein Upgrade in der Zimmerkategorie geschickt hatte. Die Rezeptionistin erklärte mir lapidar, das man darauf nicht reagiert hätte, weil ja keine Reservierung für mich vorlag und man an einen Fehler meinerseits glaubte!!???? (Eigentlich hatte ich um Antwort gebeten - warum wurde das ignoriert ??? Man hätte uns viel Stress erspart!) Nach einiger Wartezeit konnten wir nach Vorlage meiner Kreditkarte erst einmal einchecken. Aufgrund der späten Stunde sollte die Klärung mit dem Reiseveranstalter am nächsten Tag erfolgen. Am nächsten Tag telefonierte ich mit dem Reiseveranstalter und erfuhr a) das die Reservierung bereits im Februar an das Hotel übermittelt wurde und b) das das Hotel noch keinen Klärungsversuch unternommen hätte, man aber das Hotel nun kontaktieren würde. Nachmittags erklärte mir die Rezeptionsangestellte auf meine Nachfrage, das alles geklärt sei und ich mir keine Sorgen machen sollte. Es gab kein Wort des Bedauerns für den Fehler des Hotels, keine Entschuldigung!!! Das meiner hochbetagten Mutter die Nerven blank lagen und deshalb auch ich extrem genervt war, schien unwichtig. Dabei wurden wir zu keiner Zeit unfreundlich behandelt - der Ton und das Lächeln waren immer korrekt! Aber die Endkonsequenz einer Reklamation wurde einfach nicht gezogen - ein schlichtes "sorry" war nicht drin - das hat uns schon enttäuscht! Ansonsten haben wir uns im Hotel wohlgefühlt - aber doch einige Dinge vermisst. Im Doppelzimmer gibt es keine Garderobe im Flur, keine Haken für die Handtücher im Bad, keine Duschhaube, nur sehr begrenzten Platz für die Garderobe im Schrank, nur einen einzigen Stuhl und kein Tischchen außer dem Schreibtisch. Der Safe war nicht numerisch gesichert, sondern mit einem schlichten Schlüssel. Für ein erst 2008 renoviertes Hotel, das Anspruch auf 4 Sterne erhebt doch eher enttäuschend. Wir hatten Halbpension gebucht. Mit dem Frühstück waren wir sehr zufrieden, beim Abendessen gab es gute und weniger gute Tage (Abende). Dabei waren für uns nicht die Vielfalt der Speisen, sondern eher die Qualität bzw. der Geschmack entscheidend. Vor allem bei den Desserts hätten wir uns gern mit weniger zufrieden gegeben. Es gab viele Puddings, Kaltschalen und Kuchen - fürs Auge toll - geschmeckt hat uns davon aber nur ein Bruchteil. Da aber auch immer frisches Obst angeboten wurde, konnte man dies verschmerzen. Wir wurden vom Personal in allen Abteilungen stets freundlich begrüßt und bedient und bis auf den Stress beim Check In waren wir auch mit den Leistungen an der Rezeption sehr zufrieden. Schlussendlich war es ein schöner Urlaub.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges