Beim Einchecken wurde ich vertröstet und musste lange warten, weil die Zimmer nicht fertig waren; beim Auschecken wird dagegen direkt um 11.05 Uhr angerufen, dass ich sofort auschecken muss. Von Gästen wird Geduld erwartet, das Hotel dagegen zeigt keine Kulanz.
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so offen und ehrlich zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie beim Check-in längere Wartezeiten in Kauf nehmen mussten, während beim Check-out eine sehr pünktliche Abreise gefordert wurde. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, die durch diese unterschiedlichen Erwartungen an unsere Gäste entstehen. Ihr Hinweis, dass hier keine Flexibilität wahrgenommen wurde, ist für uns sehr wertvoll. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße von der Nordsee Ihr Team vom ambassador hotel & spa
