AMIRA Luxury Resort Adults Only

Lieber Gast, Liebe Zunächst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie sich für das Amira Luxury Resort & Spa für Ihren letzten Aufenthalt auf Kreta entschieden haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mitzuteilen, auch wenn diese nicht die Realität unserer Dienstleistungen widerspiegelt. Wir verstehen, dass es während Ihres Aufenthaltes zu Schwierigkeiten mit der Zimmertechnik kam. Unsere Systeme sind jedoch darauf ausgelegt, den Komfort und die Effizienz zu erhöhen, und unsere Mitarbeiter stehen Ihnen jederzeit bei technischen Problemen zur Seite, um unseren Gästen ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Als Nächstes zu Ihren Kommentaren zum Zugang zum Strand sind wir stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Strand mit der Blauen Flagge ausgezeichnet ist. Das bedeutet, dass es alle Kriterien für Exzellenz erfüllt, einschließlich der Zugänglichkeit für behinderte und ältere Menschen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Einrichtungen und Zugänglichkeit und möchten betonen, dass unser Strand unter keinen Umständen als gefährlich bezeichnet werden kann. Sicherheit und Gästezufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Wir schränken den Zugang zum Wasser bei extremen Wellen ein, da wir über umfassende Kenntnisse der Strandbedingungen verfügen, die Sie als Besucher möglicherweise nicht haben. Im Poolbereich stehen uns ausreichend Liegen zur Verfügung und wir sind bestrebt, allen Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Mit unserer Richtlinie bezüglich reservierter Liegen soll die Fairness gewahrt bleiben. Wir sind zwar bestrebt, diese konsequent durchzusetzen, überprüfen jedoch unsere Verfahren, um etwaige Unstimmigkeiten zu beheben und das Gesamterlebnis zu verbessern. Wir haben keine Angst vor verärgerten Gästen, wie Sie gesagt haben. Was die Poolanlagen betrifft, so haben sie alle Sicherheitskriterien erfüllt, aber Ihr Beitrag ist für die Sicherheit unserer Gäste von entscheidender Bedeutung und wir freuen uns über Ihr Feedback, solange Sie noch bei uns sind, damit wir uns mit den spezifischen Problemen befassen können. Hinsichtlich des Verbots von Getränken, die außerhalb des Hotels gekauft werden, dient diese Regelung in erster Linie der Steuerkontrolle und wir als Hotel sind verpflichtet, diese einzuhalten. Wir wissen, wie wichtig es ist, ein Geschäft auf dem Gelände zu haben, und wir arbeiten aktiv daran, eines zu eröffnen. Wir sind zutiefst besorgt über Ihre Kommentare zu unseren Mitarbeitern. Wir sind sehr stolz auf unser Team und sein Engagement, exzellenten Service zu bieten. Es kommt besonders selten vor, dass Ihre Erfahrung nicht unseren hohen Standards an Respekt und Professionalität entspricht. Wir stellen möglicherweise fest, dass das Hotel ausgebucht ist und die Kellner sehr beschäftigt waren. Daher ist es sehr überraschend und unverständlich zu hören, dass sie in dieser Angelegenheit nicht produktiv und sogar unaufmerksam waren. Dennoch bedauern wir zutiefst, dass Sie sich nicht willkommen gefühlt haben, denn wir legen großen Wert darauf, großzügige und authentische Gastfreundschaft zu bieten. Bei den Telefonen, auf die Sie sich beziehen, handelt es sich um PDAs, die für die Kellner ein sehr wichtiges Hilfsmittel sind, da sie auf diese Weise Bestellungen entgegennehmen. Zu unterstellen, dass die Mitarbeiter ihre privaten Telefone nutzen, ist völlig anders, da sie die Betriebsrichtlinien respektieren und befolgen. Wir freuen uns über Ihr Feedback, finden aber einige Ihrer Kommentare zum Essen in unserem Hauptrestaurant ziemlich überraschend. So viel Kritik an unserem Essen haben wir noch nie erlebt, weshalb wir an der Richtigkeit Ihrer Beobachtungen zweifeln. Wenn Sie die Kommentare anderer Gäste lesen, finden Sie möglicherweise eine ausgewogenere Perspektive. Wir versichern Ihnen, dass bei Reklamationen keine fehlenden Artikel hinzugefügt werden? Unsere Speisekarte wechselt täglich mit wechselnden Zutaten. Die Köche arbeiten sehr hart, um Ihre Wünsche zu erfüllen, und Ihre Kommentare sind nicht nur falsch, sondern können auch als beleidigend bezeichnet werden. Wir hoffen, dass Sie uns die Chance geben, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und Ihre Meinung über unser Hotel zu ändern, denn wir arbeiten wirklich hart daran, allen unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Aufrichtig, Das Management des Amira Luxury Resort & Spa