Apollonia Beach Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Thomas, wir haben Ihre Hotelkritik im Internet gelesen und bedauern, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel im Allgemeinen nicht gefallen hat. Sie schreiben in Ihrer Kritik, dass Ihr Zimmer kein Fenster hatte. Ich denke, dass dies doch etwas übertrieben ausgedrückt ist und vielleicht werden Sie verstehen, dass es nicht immer möglich ist, alle Gäste von vornherein im Hauptgebäude unterzubringen. Nach Rücksprache mit unserer Reservierungschefin wurde mir von ihr bestätigt, dass Sie ein Zimmer in den Bungalowgebäuden zugewiesen bekommen hatten und Sie noch am Ankunftstag um einen Zimmerwechsel baten, obwohl sie die von Ihnen gebuchte Leistung erhalten hatten. Dass dies nicht schon bereits am selben Tag hat vollzogen werden können, lag schlicht an der Tatsache, dass das Hotel an diesem Tag komplett ausgebucht war, sprich keine anderen Zimmer frei waren. Ihne wurde allerdings zugesagt, dass Sie am naechsten Tag ein Zimmer im Hauptgebäude erhalten. Unser Rezeptionsmitarbeiter hat mir versichert, dass Sie einer der Ersten waren, die ein anderes Zimmer erhalten hatten. In Ihrer Kritik beschreiben Sie das Hotel als „gesamt gesehen sehr gepflegt“. Wenn dem so ist, verstehe ich nicht, warum Sie in den Punkten „Zustand des Hotels“ und „Allgemeine Sauberkeit“ nur 3.0 bzw. 4.0 Punkte vergeben. Auch das Servicepersonal bezeichnen Sie als „durchaus freundlich. Besonders das Barpersonal ist sehr freundlich und bringt gute Stimmung“, bewerten aber den Punkt „Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft“ mit 3.0 Punkten. Dass Sie in dem zuerst bezogenen Zimmer vielleicht nicht zufrieden waren, kann gut möglich sein. Dass Sie in der Kategorie „Zimmer“ diese, also auch das neu Zimmer, so schlecht bewerten, ist mir allerdings nicht ganz klar. Immerhin haben wir sehr viele Gäste in unserem Hotel die durchaus sehr zufrieden vor allem mit der Ausstattung (Ihre Bewertung: 1.0) sind. Sollte es auch in dem neuen Zimmer im Haupthaus zu Problemen in der Zimmerreinigung gekommen sein, bitte ich das hiermit zu entschuldigen. Vielleicht hätten Sie dies an der Rezeption melden können, um hier schnelle Abhilfe leisten zu können, damit Sie vielleicht Ihren Urlaub hätten etwas mehr genießen können. Sicherlich haben Sie recht, dass das Hotel etwas abgelegen liegt, aber gerade diese Tatsache hat den Vorteil, dass hier viele Gäste die Ruhe finden, die sie in den Hotels im Zentrum von Amoudara, das sich nur 10 Gehminuten vom Hotel entfernt befindet, in der sehr belebten Hauptsaison nicht so ohne Weiteres finden. Unser Hotel erfreut sich jedes Jahr eine hohe Zahl an Stammgästen begruessen zu duerfen, die mit der Leistung und dem Standart des Hotels sehr zufrieden sind. Wir, der Manager und das Team vom Apollonia Beach Resort & Spa entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie die schönste Zeit des Jahres nicht so haben genießen können, wie Sie es sich vorgestellt haben und verbleiben Mit freundlichen Gruessen Manolis Manousos General Manager Apollonia Beach Resort & Spa