Aquasis De Luxe Resort & Spa

Sehr geehrter Gast, Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, müssen jedoch die in Ihrer Bewertung enthaltenen Vorwürfe in aller Deutlichkeit zurückweisen. Viele der von Ihnen geschilderten Punkte wurden während Ihres Aufenthalts weder unserem Gästebetreuungsteam noch einem anderen zuständigen Bereich gemeldet, sodass keine sofortige Überprüfung oder Abhilfe möglich war. Die von Ihnen behauptete „starke Verschmutzung“ von Strand und Meer entspricht nicht der Realität. Unser Strand wird täglich von unserem Strandteam gereinigt, und die Wasserqualität unterliegt regelmäßigen Kontrollen. Temporäre Naturphänomene wie Seegras oder Treibgut können kurzfristig auftreten, sind jedoch weder ein dauerhafter Zustand noch Ausdruck mangelnder Pflege. Ihre Aussage, die Sunset-Zimmer seien „voll mit Spinnen und Ameisen“ gewesen, konnten wir nicht bestätigen. Sämtliche Gästezimmer werden regelmäßig gereinigt und von einem zertifizierten Schädlingsbekämpfungsunternehmen präventiv behandelt. Für den von Ihnen gebuchten Zeitraum liegen uns keinerlei Meldungen zu Insektenbefall in Ihrem oder anderen Sunset-Zimmern vor. Was die angeblich defekte Balkontür und die Klimaanlage betrifft, so wurde hierzu ebenfalls keine Störung gemeldet. Unsere technische Abteilung ist 24 Stunden am Tag erreichbar und hätte jedes Problem unverzüglich behoben. Die Klimaanlagen in allen Zimmern sind individuell regulierbar und werden vor jeder Anreise kontrolliert. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Wartezeiten an der Bar: In Stoßzeiten kann es bei voller Auslastung kurzfristig zu Schlangen kommen. Unsere Mitarbeiter arbeiten jedoch nachweislich daran, alle Gäste zügig zu bedienen. Eine Wartezeit von „15 Minuten“ ist nicht der Standard unseres Hauses und konnte in internen Auswertungen nicht bestätigt werden. Abschließend möchten wir betonen, dass wir Kritik ernst nehmen, diese jedoch auf überprüfbaren Tatsachen basieren muss. Pauschale, übertriebene oder nicht belegte Aussagen werden wir nicht akzeptieren. Aquasis De Luxe Resort & Spa steht für Qualität, Sauberkeit und professionellen Service – und wir lassen unbegründete Darstellungen nicht unwidersprochen stehen. Mit freundlichen Grüßen Aquasis De Luxe Resort & Spa