Aquasis De Luxe Resort & Spa

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihr Lob an unsere Küche – es freut uns sehr, dass Ihnen das Essen in unserem Restaurant gefallen hat. Allerdings müssen wir die in Ihrer Bewertung enthaltenen negativen Aussagen in aller Deutlichkeit zurückweisen, da sie in dieser Form weder den Tatsachen entsprechen noch mit unseren internen Aufzeichnungen übereinstimmen. Die Behauptung, unser Hotel sei „insgesamt sehr unhygienisch“, entbehrt jeder Grundlage. Sämtliche Bereiche – insbesondere Restaurant, Küchen und Gästebereiche – werden täglich nach strengen Hygiene- und Reinigungsprotokollen gereinigt und regelmäßig von unabhängigen, zertifizierten Firmen überprüft. Hinweise wie „Gläser mit Lippenstiftresten“ oder „schmutzige Teller“ wurden während Ihres Aufenthalts zu keinem Zeitpunkt bei unserem Service- oder Gästebetreuungsteam gemeldet. Ohne eine solche Meldung ist es nicht möglich, sofort zu reagieren und eventuelle Missstände umgehend zu beheben. Auch die Aussage, unser Personal sei „unfreundlich und lustlos“, spiegelt nicht den Standard wider, den wir konsequent einhalten. Unser Servicepersonal wird regelmäßig geschult, um professionelle, zuvorkommende und gastorientierte Betreuung zu gewährleisten. Ein Einzelfall subjektiver Wahrnehmung kann nicht als allgemeingültige Feststellung dargestellt werden – insbesondere dann nicht, wenn dies nicht während des Aufenthalts vor Ort angesprochen wird. Die von Ihnen erwähnte „veraltete Einrichtung“ ist ebenfalls nicht zutreffend. Unser Hotel wird kontinuierlich gepflegt, und die Gästezimmer sowie die öffentlichen Bereiche werden turnusmäßig renoviert oder modernisiert. Einzelne optische Abnutzungen bedeuten keinesfalls einen Verlust an Funktionalität oder Komfort. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass Kritikpunkte nur dann wirksam bearbeitet werden können, wenn sie während des Aufenthalts direkt an uns weitergegeben und mit konkreten Beispielen oder Belegen untermauert werden. Pauschale Aussagen ohne Meldung vor Ort oder entsprechende Nachweise können wir nicht als repräsentativ für unsere Servicequalität akzeptieren. Wir bedauern, dass Sie unseren aktuellen Standard im Vergleich zu Ihrem Besuch im Jahr 2018 anders wahrgenommen haben. Dennoch weisen wir unbegründete und nicht belegte Aussagen in aller Form zurück. Mit freundlichen Grüßen Aquasis De Luxe Resort & Spa