Arabian Park Dubai, an Edge by Rotana Hotel

Sehr geehrte(r) N.L, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. Wir möchten hinweisen, dass Ihrem Partner der Zutritt nicht abgewiesen wurde; jedoch war der Name auf dem Voucher nicht mit dem Name im Reisepass identisch. Zudem lag uns keine Mitteilung von Ihnen vor, dass Ihr Partner früher einchecken würde als Sie. Bezüglich Ihrer Zimmerpräferenzen möchten wir anmerken, dass in Ihrer Buchung keine besonderen Wünsche, wie Raucher- oder Nichtraucherzimmer, angegeben waren. Aufgrund der hohen Auslastung war ein Zimmerwechsel erst am folgenden Tag möglich. Es tut uns leid, wenn diese Umstände für Unannehmlichkeiten gesorgt haben. Wir entschuldigen uns für den defekten Fußriemen am Rudergerät, den wir ausgetauscht haben. Wir stimmen Ihnen zu, dass dies nicht hätte vorkommen dürfen. Der Fön wurde durch unser Technikteam geprüft und funktionierte einwandfrei, ebenso das Laufband in unserem Fitnessraum. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie während Ihres Aufenthalts an ersten Tag im Gardenia Restaurant gefrühstückt haben. Die CCTV-Aufnahmen ergaben Wartezeiten von 2–3 Minuten; zur Beschleunigung des Service haben wir unsere Bar/Lounge an einigen Tagen zusätzlich geöffnet. Im Rahmen unseres Nachhaltigkeitskonzepts wird Bettwäsche nur auf Wunsch gewechselt. Hierfür genügt es, die entsprechende Karte auf das Bett zu legen; unser Housekeeping-Team kommt Ihrem Wunsch gerne nach. Ein Hinweis bezüglich einer früheren Zimmerreinigung an der Rezeption hätte uns ermöglicht, individuell auf Ihre Wünsche einzugehen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten, und danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung. Ihr Feedback wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, da die Zufriedenheit unserer Gäste für uns höchste Priorität hat. Wir würden uns freuen, Sie zukünftig erneut bei uns – sei es im Arabian Park, Edge by Rotana oder im Al Jaddaf Rotana Suite Hotel – begrüßen zu dürfen, um Sie von unserer Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Stefan Schmid General Manager