Aus Deutschland- BehindertenfreundlichkeitSehr gut
- Zustand des HotelsEher schlecht
- Allgemeine SauberkeitEher schlecht
Hatten eine Übernachtung gebucht, da unsere Tochter aber Heimweh hatte und aus der Jugendherberge abgeholt werden musste, fiel unser langersehntes Kinderfreies Wochenende aus, habe bei dem Hotel angerufen und um eine kostenpflichtige Umbuchung gebeten, leider gar kein entgegenkommen, sehr unfreundlich, haben uns angeboten das Kind mitzubringen, d.h. wir wären irgendwann um 1.00 Uhr nachts mit einem 7 jährigen Kind angekommen und hätten morgen wieder raus gemusst. Toller Vorschlag. Das heisst wir mussten die vollen 250 € ohne Nachlass oder Umbuchung bezahlen, und jetzt kommt das beste wir wurden 3 mal an dem Tag angerufen ob wir denn jetzt noch kommen würden, damit Sie das Zimmer weiter verbuchen können, obwohl wir das Zimmer doch komplett mit Frühstück bezahlt haben. Unfassbar dreist oder ? Haben ja auch gefragt ob wir für die nächste Buchung einen Rabatt bekommen könnten oder ähnliches das wäre ja OK gewesen, nichts gar nichts.Ich bin ca. 15 mal im Jahr beruflich in Hamburg, werde nie wieder dieses Hotel buchen eher schlafe ich auf der Strasse, habe es auch schon mehreren Leuten erzählt, die fanden das alle Unverschämt und sehr sehr Kundenunfreundlich. Werde es allen Hamburg reisenden und meinen Geschäftsleuten ausreden. Da gibt es in Hamburg viele Kundenfreundlichere Hotels.
- SauberkeitSehr schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Kinderbetreuung oder SpielplatzSehr schlecht
- FamilienfreundlichkeitSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2013 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Andy |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Andy, vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe, die Sie für Ihr Feedback verwandten. Es tut uns sehr leid, dass Sie die kinderfreien Tage aufgrund von Heimweh Ihrer Tochter nicht wahrnehmen konnten. Über unsere Homepage haben Sie die ARCOTEL plus Rate gebucht, bei der Sie direkt bei der Buchung den Hinweis zu den Konditionen erhalten haben: „Der angegebene Gesamtbetrag wird bei der Reservierung von der von Ihnen angegebenen Kreditkarte abgebucht. Es können keine Änderungen bzw. Stornierung kostenfrei durchgeführt werden. Bei Änderung, Stornierung oder Nicht Anreise wird keine Zahlung rückerstattet.“ In unserem Telefonat haben wir Ihnen angeboten, dass wir Ihnen ein kostenfreies Upgrade in eine höhere Kategorie geben, so dass Sie Ihre Tochter mitbringen können. Auch haben wir Ihnen angeboten, dass Bekannte von Ihnen das Zimmer nutzen können, hierfür haben wir Sie telefonisch kontaktiert um den Namen zu erfragen. Da Sie das Zimmer fest gebucht hatten, haben wir dieses die ganze Nacht für Sie freigehalten. Es tut uns Leid, dass Sie aufgrund dieses Vorkommens nun so negativ auf uns zu sprechen sind. Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir neben der ARCOTEL plus Rate auch die Tagesrate anbieten, welche man bis zum Tag der Anreise kostenfrei bis 18:00 Uhr stornieren kann. Sehr geehrter Andy, alle Anmerkungen unserer Gäste werden in unserem Haus sehr ernst genommen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns im ARCOTEL Onyx willkommen heißen und von unserem exzellenten Service überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus der Hansestadt Hamburg ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ SVANTJE NAGEL Front Office Manager ARCOTEL Onyx Hamburg
