Aria Resort & Casino

Wir kennen Las Vegas und meinten zu wissen, was man in puncto Service in einem hotel dieser Klasse erwarten konnte. Um so erstaunter waren wir, als wir feststellen mussten, dass einige Einrichtungen in unserem Raum nicht funktionierten. 1. Eines der beiden Telefone funktionierte nicht; dies hat uns nicht weiter gestört. Es gab ja noch ein zweites funktionsfähiges. 2. Die neben der Eingangstüre angebrachten Schalter für "Privacy" und "Service" hatten Wackelkontakte. So wurden wir einige Male gestört, obwohl wir den "Privacy-Button" gedrückt hatten. Eine Meldung beim Housekeeping erbrachte lediglich eine Zurkenntnisnahme des Fehlers. Eine Reparatur der defekten Schalter während unseres 5-tägigen Aufenthaltes ist nicht erfolgt. 3. Absolut einmalig und aus unserer Sicht unentschulbar war , dass das Housekeeping am zweiten Tag unseres Aufenthaltes schlicht vergessen hatte, unser Zimmer zu machen. Wir baten das Hotelmanagment um eine Erklärung. Die erhielten wir nicht; stattdessen gab es einen Bonus von 100 USD auf unsere Hotelrechnung. 4. Offenbar hatte unsere Beschwerde auch das Housekeeping erreicht; so gab es an den Folgetagen noch zwei Störaktionen seitens des Housekeepings während der Zeiten, zu den das "Privacy"-Zeichen an unserer Hoteltüre leuchtete. Der Gipfel war ein sehr energisches Klopfen an unserer Türe, während wir schliefen; nachdem ich wachgeworden war und im Bademantel die Türe öffnete, sah ich einen der Hotelmitarbeiter mit einem Reinigungswagen, der sich schon ca. 10 m entfernt hatte. Da ich ungern im Bademantel durch Hotelflure laufe, rief ich nur:" why did yo knock at our door?" Die Antwort des Herrn möchte ich hier nicht wiedergeben. Jedenfalls werden wir bei unserem nächsten Aufenthalt in Vegas ein anderes Hotel auswählen.

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