AROSA ALPINE CLUB - Adults only

Liebe Annette, wir bedanken uns sehr herzlich für dein Feedback und die Zeit, die du dir dafür genommen hast. Es ist wichtig, sich auch unangenehmen Kritiken zu stellen und sich damit auseinander zu setzen. Wir haben dies in kleiner Runde mit Abteilungsleitern und dann auch mit anderen Mitarbeitern getan, weil deine Worte ja viele Abteilungen getroffen haben. Gerne nehmen wir auch zu den Punkten Stellung: Ja, es ist richtig, dass du uns bei Facebook geschrieben hattest und nach dem Farbmotto des Galaabends gefragt hast. Diese und auch eine zweite Anfrage von dir dazu blieb unbeantwortet. Dies lag daran, dass unser Facebook-Beauftragter schlichtweg vergessen hat, da rein zu schauen und den anderen Kollegen ist es auch nicht aufgefallen. Wir haben uns bei dir gleich nach der Anreise entschuldigt und dir dafür eine Flasche Wein geschenkt. Ja, wir haben da einen Fehler gemacht. Natürlich war es uns wichtig, diesen Eintrag nach unserer Entschuldigung von dir löschen zu lassen und wir bedanken uns bei dir, dass du dies getan hast. Beim Eisstockschiessen gehen die Gäste immer zu Fuss, weil es ein Outdoor-Event ist, der mit einer kleinen Wanderung verbunden ist. Es waren insgesamt 35 Teilnehmer dabei und alles war zunächst gut. Du hast dann gefragt, wie weit es sei und Daniel hat dir gesagt, dass es ca. 15. Minuten Fußweg sind. Daraufhin hast du dich sofort umgedreht und gesagt, dass du dann zu Hause bleiben würdest. Du hast nicht erwähnt, dass du nicht in der Lage bist, so weit zu laufen. Weder bei Charel noch bei Daniel, die dieses Event durchgeführt haben. Wir haben dich dann mit unserem VW-Bus doch noch zum Eisstockschiessen gefahren und alles schien gut zu sein. So jedenfalls die Rückmeldung der Mitarbeiter. Unser Chef-Techniker Jens ergänzt hierzu folgendes: "Ich sortierte gerade einen Autoschlüssel am Empfang ein, als die Dame wutentbrannt an die Rezeption kam und laut nach dem Clubdirektor rief. Der Versuch unserer Kolleginnen sie zu beruhigen und Seth dazu zu holen, war erfolglos. Ich hatte den Eindruck, dass sie eher die Konfrontation suchte als eine Lösung. Nachdem wir dann doch in Erfahrung bringen konnten, wo das Problem lag, setzte ich sie in den Gästebus und gab Bruno den Auftrag die Dame zur Eissporthalle zu fahren. Ich gab ihr eine Visitenkarte mit, damit Sie anrufen kann, wenn Sie wieder abgeholt werden möchte. Diese Lösung hätten wir ihr aber auch angeboten, ohne Gebrüll am Empfang." Zur Organisation des Hüttenabends möchten wir dir gerne auch die Einschätzung der Mitarbeiter geben: Unsere Chef-Entertainerin Julia hat an diesem Tag mit einer Männergruppe aus Frankfurt (5 Männer) zu Mittag gegessen. Dabei stellte sich heraus, dass einer dieser Männer eine Verletzung hatte , weshalb er nicht sicher war, ob er den Rückweg am Dienstag Abend von dem Bergrestaurant zum Club zurück schaffen würde. Du saßt am Tisch hinter Julia und als Charel (dein Skilehrer) mit dir über den Rücktransport sprach, hat sich Julia eingeschaltet und versucht zwischen dir und dem Gast insofern zu vermitteln, als dass sie sich sehr gerne darum kümmern würde, euch eine Kutsche zu organisieren, die allerdings kostenpflichtig wäre, jedoch mit 6 Personen nur ein Preis von ca. 50 CHF pro Person anfallen würde. Leider gibt es eben bei einem Hüttenabend keine andere Möglichkeit, vom Berg runter zu kommen, wenn man nicht laufen möchte/kann. Aber wir können dafür nicht jedes Mal eine Kutsche mieten, weil es sonst sicher viele Gäste aus unterschiedlichen Gründen in Anspruch nehmen würden. Da du in Charels Skigruppe war, hat er die weitere Organisation an sich genommen und sogar für den gleichen Abend einen Termin an der Bar ausgemacht um die Leute zusammen zu bringen. Die Männertruppe hat sich dann doch gegen die Kutschfahrt entschieden. Daraufhin war es leider wegen der fehlenden Zeit nicht mehr möglich, noch andere Gäste für eine eventuelle Kutschfahrt zu finden. Unser DJ Steffen, der seit 6 Jahren hier ist, hat dir in einem Gespräch gesagt, dass es eben für Menschen mit eingeschränkter Wanderfähigkeit keine Möglichkeit gäbe, den Hüttenabend zu besuchen und man ja auch im Club ein schönes Alternativprogramm anbieten würde. Den von dir zitierten Satz hat er zwar ähnlich gesagt, aber - um aus seiner Sich - die nicht beeinflussbare Situation zu erklären. Sicherlich waren das dann nicht die richtigen Worte, vor allem, wenn man sie jetzt so liest, aus dem Zusammenhang heraus. Deine Kritik zum Essen haben wir mit dem Küchenchef besprochen und werden auf die von dir genannten Punkte noch mehr achten. Gerne möchten wir noch sagen, dass es nicht richtig ist, dass du über unseren Guest-Relation Manager Seth versucht hast, einen Termin mit unserem Clubdirektor Olli zu bekommen. Olli ist sehr präsent und immer und überall ansprechbar. Er bedauert sehr, dass du diese Möglichkeit zur Klärung und Verbesserung der Situation nicht genutzt hast. Wir bedauern sehr, dass du dich nach deinen Schilderungen bei uns nicht wohl gefühlt hast und würden uns sehr freuen, wenn du dann doch noch einmal ins wunderschöne Arosa kommen würdest. Mit freundlichen Grüssen, das Team des Robinson Club Arosa