Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Ich habe im Januar 2015 meinen vierten Urlaub in dem Club in Arosa verbracht. Ich war immer begeistert, mit kleinen Abstrichen. Aber jetzt ist es eine nur noch eine Enttäuschung. Das Personal hat fast komplett gewechselt. Die Freundlichkeit ist nicht mehr vorhanden, eher wird man genervt angesehen. An der Bar bzw. an den Tischen dort konnte man verdursten, die Mitarbeiter haben lieber Schwätzchen gehalten als die Gäste zu bedienen. Die Mitarbeiter im Restaurant waren hervorragend. Das Essen ist allerdings eintönig und langweilig, die Qualität stimmt. Vegetarier sollte man hier nicht sein. Die Mitarbeiter, die als Hilfsköche beschäftigt werden, wollen einem selbst Hähnchen als vegetarisches Produkt verkaufen. Der Knaller war der Haustechniker als Koch: Frage an ihn: "Was ist das was Du da zubereitest? Ist das vegetarisch" Antwort: "Einfach probieren und nicht hier den Ablauf stören!" Auf Ernährung achten sollte man hier auch nicht - alles ist sehr fettreich zubereitet. Änderungs/-Sonderwünsche sind nicht erwünscht und werden nicht erfüllt. Ich habe versucht an jedem Morgen fettarme Milch zu bekommen - keine Chance! Die Damen an der Rezeption sind fehl an Ihrem Platz - sie sind inkompetent, unfreundlich & unhöflich. Insgesamt fehlt die Führung in diesem Haus. Auch die überwiegende Anzahl der viel zu jungen und schlecht ausgebildeten Mitarbeiter führt zu diesem Abbau der Qualität. Stillosigkeit ist auch an der Tagesordnung...nett ist es, wenn man während des Aufgusses in der Sauna von der Mitarbeiterin "belustigt" wird mit unmöglichen Sprüchen wie z.B. "Jetzt läuft mir schon wieder die Rotze während des Aufgusses aus der Nase..." Sehr positiv zu erwähnen ist der Skikurs - allerdings hatte ich keinen der Robinson-Skilehrer, sondern einen externen von der Schweizer Skischule. Das sonstige Programm (Hüttenabend, Skirennen,...) wurde abgesagt. Kommunikation gleich null - das Hinweisschild in der Größe einer Briefmarke konnte man nur zufällig entdecken. Robinson - das ist einfach nur peinlich und unmöglich wie ihr diesen Club in dem schönen Arosa verkommen lassen habt.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSchlecht
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSchlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Entfernung zum SkiliftEher gut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Januar 2015 |
| Reisegrund: | Winter |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marcus |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 17 |
Hallo Marcus, vielen Dank für deine Rückmeldungen. Natürlich ist es bedauerlich, dass du uns nicht während deines Aufenthaltes die Chance gegeben hast, ein Gespräch zu führen und damit auf deine Kritikpunkte zu reagieren. Wie du weißt, ist der Hüttenabend ausgefallen, weil die Bergbahnen wegen Sturm schon mittags den Betrieb einstellen mussten. Wir haben den Hüttenabend dann kurzfristig bei uns an der Bar organisiert, die Stimmung war großartig - wahrscheinlich warst du nicht dabei. Auch die Absage des Skirennens lag nicht in unseren Händen, weil - wie wir ebenfalls erklärt und kommuniziert haben - ein Sturm gemeldet war und die Bergbahnen bereits die "Carmenna-Bahn" abgeschaltet hatten, als wir das Rennen vorbereiten wollten. Die Kritik an der Qualität unseres Essens werden wir mit unserem Küchenchef gerne besprechen, allerdings sind wir deswegen überrascht, weil wir bisher ausschließlich positive Rückmeldungen unserer Gäste zur F&B Leistung erhalten haben. Dein Kommentar über unseren Chef-Techniker ist uns nur als Missverständnis zu erklären. Sicherlich wird dieser Mann, der vorher 6 Jahre im Hotel Adlon in Berlin gearbeitet hat und der extrem gastorientiert und immer mit viel Freude bei der Arbeit ist, so etwas nicht in dieser Form gesagt haben. Offensichtlich ist es ein Zeitgeist, Kritik auf diese Weise loszuwerden und Menschen über das Internet zu denunzieren - gerade, wenn sie sich nicht wehren können. Ich werde die Kritikpunkte dennoch ernst nehmen, werde aber meinen Mitarbeitern gleichzeitig sagen, dass sie mit ihrer engagierten, sehr dienstleistungsorientierten und einsatzfreudigen Arbeitsweise weiter machen sollen. Mit freundlichen Grüßen, Dr. Olli Oltrogge Clubdirektor
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