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Rustam (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Oktober 2025 • 2 Wochen • Strand
Keine 5 Sterne Wert
1,0 / 6

Allgemein

Leider hat uns der Urlaub nicht gefallen. Das Hotelzimmer war ohne Meerblick, den wir extra gebucht haben. Hatten dies der Rezeption gesagt und erst am dritten Tag ein neues (veraltetes) zimmer erhalten und wieder ohne vernünftigen Meerblick. Da waren wir sehr enttäuscht. Das zimmer war „sauber“, jedoch qualitativ wirklich keine 5 Sterne wert. Das Essen war nicht abwechslungsreich und für Kinder gab es Spaghetti jeden Tag ohne Alternativen mit Suppen oder Ähnliches. Da kann man sich bei den Türken eine Scheibe abschneiden. Das Personal war nicht qualifiziert. Es wurden einfach Menschen aus verschiedenen Ecken dieser Welt günstig hergebracht, die von ihrem Tun nicht vie verstanden haben. So hat das Essen dann auch ausgesehen und geschmeckt. Das Wasser und die Getränke waren ungenießbar. Selbst das Personal hat doch aus Wasserflaschen getrunken… warum wohl? Und die Gäste erhalten das andere Wasser, welches nicht schmeckt. Wir mussten in unserem All Inclusive Urlaub unsere eigenen Getränke zum Essen bringen, danke dafür. Das Hotel hat viel zu viele Treppen und die Anlage ist zu groß. Das ist für ältere, für Kinder und auch für uns umständlich und nervig gewesen. Der Front Office Manager war sehr nett und hat sein bestes getan, jedoch war das nicht ausreichend. Wir sind alle mit Corona infiziert worden dort und hatten keine Kontakt zu anderen, sondern anscheinend wegen mangelnder Hygiene angesteckt. Somit war unser Urlaub schon vorbei, bevor wir überhaupt anfangen konnten. Der Pool sollte beheizt sein und nicht so eiskalt, das Meer ist schon eisig, da möchte man wenigstens am Pool eine angenehme Temperatur haben. Das reinigungspersonal ist 4x ins zimmer gekommen, obwohl es nicht stören ausgewählt war. Jedesmal war es unangenehm und nicht passend. Wir sind sehr enttäuscht über diesen Urlaub, der uns knappe 4.000€ gekostet hat und werden diese Anlage auch niemanden empfehlen.


Zimmer
  • Schlecht

  • Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht

  • Service
  • Sehr schlecht

  • Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im Oktober 2025
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Rustam
    Alter:31-35
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Rustam, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your stay at our hotel. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. During the time of your stay, our hotel was fully booked. As a result, in order to accommodate your request, the earliest available alternative room option was a few days later, as you also mentioned in your review. Our colleague did his very best to assist you and provide a solution as soon as possible. Regarding the food, we were surprised to read your comments, as we offer a wide variety of options in our main buffet, including a dedicated kids’ corner as well as a vegan corner, aiming to cater to different tastes and dietary preferences including also our Ala Carte Restaurants. Concerning the water served in our hotel, we would like to assure you that it is tested on a weekly basis and complies with all relevant health and safety certifications. Our colleagues are encouraged to refill their personal bottles as part of our sustainability initiatives and environmental practices. With regard to your comment about illness during your stay, we would like to clarify that COVID is a virus that is not related to hygiene conditions within hotel facilities. Finally, we would like to mention that our hotel is not advertised as offering heated pools on the property. Once again, thank you for taking the time to share your review. Your feedback is valuable to us as it helps us continuously improve our services. Nevertheless, we would be delighted to welcome you again in the future and have another opportunity to provide you with a much more enjoyable experience. Yours, TUI Magic Life Hotel Team

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