Aus DeutschlandUnser Aufenthalt über 12 Tage war insgesamt in Ordnung, hinterlässt jedoch gemischte Eindrücke. Positiv hervorzuheben ist das überwiegend freundliche und hilfsbereite Personal. Besonders im Servicebereich gaben sich viele Mitarbeitende große Mühe, was wir sehr geschätzt haben. Auch das Essen war überraschend gut – sowohl Buffet als auch das einmal pro Woche inkludierte À-la-carte-Restaurant konnten überzeugen. Die Desserts verdienen ein besonderes Lob, ebenso wie die Leistung der Küche insgesamt. Der erste Eindruck vom Hotel war zunächst positiv, allerdings wurde dieser durch die große Baustelle direkt vor dem Hotel sowie den Schotterparkplatz etwas getrübt – das wirkt wenig einladend und stört den Gesamteindruck. Unser Zimmer war in Ordnung, allerdings mit deutlichen Abzügen: Die Lage direkt über dem Pool, der Bar und den Sitzplätzen darunter sorgte für ein Gefühl, wie „auf dem Präsentierteller“ zu sitzen, wenn man den Balkon nutzen wollte. Im Zimmer selbst fanden wir regelmäßig Haare der Reinigungskräfte, Handtücher wurden teils nur unvollständig ersetzt (z.?B. 2 statt 4 neue), Pflegeprodukte gab es nur zur Ankunft, und an einem Tag wurde das Zimmer gar nicht gereinigt. Auch die tägliche Wasserflasche war nicht verlässlich vorhanden. In den gesamten 12 Tagen wurde das Bett nicht neu bezogen, obwohl das entsprechende Schild an der Tür hing. Die Bettlaken wiesen zudem Flecken auf. Der sogenannte „Spa-Bereich“ war eine Enttäuschung: Der kleine Innenpool befand sich direkt gegenüber dem Tresen eines Mitarbeiters, der dort dauerhaft saß und für den Handtuchwechsel zuständig war – sofern überhaupt Handtücher vorhanden waren. An drei Tagen hintereinander erhielten wir keine frischen Handtücher. Die Sauna war nur gegen Reservierung und für 20?€ pro Stunde und Person nutzbar – das hat mit einem Spa-Erlebnis wenig zu tun. Ein besonders unangenehmer Aspekt, der uns bis heute beschäftigt: Der Umgang der Restaurantleitung mit den ausländischen Mitarbeitenden – insbesondere aus Ländern wie Pakistan – wirkte respektlos und angespannt. Diese Mitarbeiter waren durchweg fleißig, freundlich und sehr bemüht, aber es war offensichtlich, dass sie sich in der Nähe eines bestimmten Vorgesetzten unwohl fühlten. Aggressive Gesten und ein insgesamt herablassender Umgangston waren deutlich spürbar. Das ist absolut nicht akzeptabel und sollte dringend intern überprüft werden. Zu den weiteren Punkten: • Die Getränke entsprachen dem typischen All-Inclusive-Standard: viele Sirupmischungen, einfache Spirituosen, keine hochwertigen Optionen. • Ein Sandstrand ist nicht direkt vorhanden; der Zugang zum Wasser ist steinig, Badeschuhe sind empfehlenswert oder man läuft ein Stück bis zum nächsten Steg. ? Fazit: Wir bewerten unseren Aufenthalt insgesamt mit 6,5 von 10 Punkten. Das Hotel hat Potenzial, besonders durch das Essen und das freundliche Servicepersonal. Dennoch gab es zu viele Störfaktoren – insbesondere bei Sauberkeit, Transparenz der Leistungen und dem internen Umgang mit Mitarbeitenden – als dass wir einen erneuten Aufenthalt in Erwägung ziehen würden.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Mai 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | LaLuc |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 3 |
Dear LaLuc, We feel it is important to mention that this is the second review you have posted regarding the same stay, now on a different review platform, several weeks later. While we fully respect your right to share your experience, our response remains the same, as we have already addressed these concerns in detail. We do not fully understand the need to revisit these points again in this way, but we remain open to constructive feedback and always strive to improve. Original response from previous review: Thank you for taking the time to share your impressions following your 12-day stay with us. We are glad to hear that you enjoyed the service provided by our team—especially in the restaurant—and that the quality of the food and desserts stood out during your visit. Our culinary and service staff work hard to deliver a memorable experience, and your recognition means a great deal. We would also like to address a few points you raised: Regarding the construction you mentioned: We want to clarify that there is no construction site located in or directly around our hotel or its immediate surroundings. The hotel and its entire area are fully developed and operational. We believe there may have been a misunderstanding, as no construction activity has taken place near the hotel, and no disruptions or noise have been reported by other guests. As for your comments on housekeeping, we take cleanliness very seriously and have established protocols in place. Rooms are cleaned daily unless a "Do Not Disturb" sign is displayed; towels are replaced as needed; and linen is changed every three days or upon guest request using the provided signage. While occasional oversights can happen—especially during high-occupancy periods—we regret that you did not bring any concerns to our attention during your stay, as we would have addressed them immediately. Toiletries are provided upon arrival, with refills available upon request—a standard practice aimed at reducing waste. Daily bottled water is part of our service, and any missed delivery can be quickly resolved through reception. We are currently reviewing the service logs for your stay to identify any inconsistencies, but based on our internal records, no specific complaints were reported at the time. Concerning the spa area, it is true that the sauna requires a reservation and carries a nominal fee, primarily to ensure privacy, hygiene, and availability. This setup is common in many wellness facilities and is clearly outlined in the welcome materials provided at check-in. We understand expectations vary and are reviewing how to make this information even more accessible. The issue you raised about the treatment of staff—particularly international employees—is a matter we take extremely seriously. We are proud of our diverse team and have zero tolerance for any form of discrimination or unprofessional behaviour. While this is the first feedback of its kind we have received, your concerns are being taken seriously and are under internal review to ensure a respectful and supportive environment for all staff. Regarding beach access and drinks, we aim to set realistic expectations: the coastline immediately adjacent to the hotel is naturally rocky, which is characteristic of the region. For comfort, we recommend water shoes for easy access to the sea. However, there is also a sandy beach within walking distance of the hotel, offering a more traditional beach experience for guests who prefer it. Our drinks selection follows standard all-inclusive offerings, and guests seeking premium options are welcome to upgrade to our premium beverage package, which is clearly listed on the drinks menu. While we regret that certain aspects of your experience did not meet your expectations, we appreciate your feedback and hope this response provides clarity. We remain committed to guest satisfaction and hope you will consider visiting us again in the future. Warm regards, Atlantica Sungarden Park Team
