- Preis-Leistungs-VerhältnisGut
Ein schönes aber großes Hotel. Entsprach auf jeden Fall 5 Sternen. Personal sehr nett und zuvorkommend. Leider deutlicher Punktabzug für den Strand! Großes Algenproblem. Hotel bemüht sich sehr aber kommt teilweise nicht gegen an. Baden war an manchen Tagen nicht möglich. Außer dem Algenproblem und einem Gelddiebstahl ein rundum gelungener Urlaub.
Ins erste Zimmer hat es leider reingeregnet, nach der 2. Beschwerde durften wir umziehen. Zimmer war sehr sauber und vor allem sehr groß! Leider war direkt neben dem neuen Zimmer ein teils ziemlich lauter Generator. Bad auch sehr groß und geräumig.
Sehr großes Büffet. Viel Auswahl, täglich wechselndes Angebot. Mittags haben wir meißtens in einer der Snack-Bars oder Strandbar gegessen. Hier hätte ich mir noch ein wenig mehr Auswahl gewünscht. Ich bin wirklich schwierig mit Essen und habe immer etwas gefunden. Jeden Tag gab es ein anderes Thema und dazu passendes Essen. Pasta konnte man sich immer frisch zubereiten lassen.
Concierege-Service war top! Über die App haben wir ein Bett fürs Kind und noch einen Satz Handtücher bestellt. Beides war nach 2 h da. Probleme gab es allerdings auch: uns wurden 260 Dollar aus dem Safe geklaut. Hier wurde alles aufgenommen und das Zimmer durchsucht. Ich hatte den Anschein, dass man uns nicht glaubte und wir wurden eher wie die Verbrecher behandelt. Das Personal wurde befragt und da (natürlich) niemand den Diebstahl zugegeben hat, konnte man uns auch nicht helfen, da es angeblich keinen Zweitschlüssel gab. Das war sehr schade! Auf eine Art Schadensanzeige, die man mir zur Verfügung stellen wollte, für meine Versicherung warte ich heute noch. Service im Restaurant war sehr gut! Wir haben immer sehr sehr schnell etwas zu trinken bekommen und alle waren sehr freundlich. Generell war sämtliches Personal sehr freundlich und hilfsbereit.
Lage eher einsam, rausgehen und shoppen nicht möglich, man muss überall hinfahren, Umgebung aber sehr grün und gepflegt. Genau wie die gesamte Anlage. Es waren ja insgesamt 4 Hotels, die mittels Golfkarts verbunden wurden. Die Fahrt hiermit war immer sehr nett und entspannt. Dadurch das die Karts offen sind, kam immer ein Lufthauch an. Die Anlagen des Tulum konnte man mitnutzen (hier war auch der Strand), haben wir aber nicht getan. Wir haben Auflüge nach Sian Kaan gemacht und nach Citchen Itza. Der Ausflug Siaan Kaan war super aber man wird bei der Buchung nicht darauf hingewiesen, dass die Fahrt mit dem Truck sehr schmerzhaft ist (Schlaglöcher und ungefedertes Fahrzeug). Wir haben uns kräftig das Steißbein gestaucht :-( und dazu hatte ich noch das Kind auf dem Schoß. Hier lohnt sich, ein paar Euro mehr für den Jeep auszugeben. Bootstour war super und hat Spaß gemacht nur leider auch hier das gleiche Bild an den Stränden: alles voller Algen und es stank ohne Ende. Ausflug nach Citchen Itza war gut. Wir hatten eine sehr kleine Gruppe, das war super. Leider hatte man bei der Buchung gesagt, ein Buggy fürs Kind ist nicht nötig. Dies wäre in jedem Fall nötig gewesen, da es doch in der Hitze sehr anstrengend ist zu laufen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Pools waren sehr schön. Alle ausgestattet mit verschiedenen "Ebenen", Whirpool und teils mit Poolbar. Kinderpool war super, wurde aber von unserem Sohn nicht genutzt, da er das von überall spritzende Wasser nicht mochte. Einziges Manko am Pool: Es gab viel viel zu wenig Schirme für diese Temperaturen. In der Sonne war es teils nicht auszuhalten! Der Strand war schön. Zwar schmal aber trotzdem in Ordnung. Allerdings weitläufig und entsprechend weiter Weg zur Bar. Großer Punktabzug, der für uns auch der Grund ist, nicht noch einmal wiederzukommen: das Algenproblem. Das ist sehr massiv, so dass man manche Tage einfach nicht ins Wasser konnte. Das Personal war immer fleißig dabei, die Algen wegzutransportieren und aus dem Wasser zu holen aber teilweise kommen sie echt nicht hinterher. Das war super ärgerlich und schade, da man ja hauptsächlich wegen dem Strand nach Mexiko fährt. Das Schwesterhotel Akumal hatte einen fast Algenfreien Strand (Aufgrund der Lage in einer Bucht denke ich). Sehr schade war, dass den Gästen nicht angeboten wurde, diesen mitzunutzen. Einen Tag haben wir das einfach gemacht, wurden jedoch an der Bar nicht bedient. Entertainment haben wir nicht genutzt. Animation war sehr unaufdringlich.
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Familie |
Dauer: | 2 Wochen im Mai 2018 |
Reisegrund: | Strand |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Katharina |
Alter: | 31-35 |
Bewertungen: | 11 |
Dear Guest, First and foremost, we would like to thank you for the time you took to share your impressions of your stay with us, which helps maintain the quality of the hotel. We really regret our services could not meet to your entire expectations, be sure we constantly work with our staff in order to improve the attention we offer to our valuable clients and we are open to receive all suggestions, criticism and compliments because this is the best way we will be able to be improve every day. We hope you understand that as a natural phenomenon, our hotel is unable to plan in advance a possible increase of its presence in the shore. However, please be assured, that we are always working to offer our guests a pleasant beach environment, and for that reason we are doing great efforts to keep the beach seaweed-free using sustainable clean-up practices. It is fair to mention that our hotel have access to almost one mile of coast-line where our guests can always move freely and choose the better area to swim and access the sea. We regret that this unusual event may have affected the general experience of your holidays with us. Regarding the situation described we inform you that security is a priority in our company that is why there is a strict protocol in order to avoid any mishaps for our customers. Also, please note that all our personnel is well checked every time they are coming in or getting out of the Hotel, in order to avoid that items can be taken away. Thank you for your constructive feedback and we hope you are able to give us another chance to offer you a different experience. Please do not hesitate to contact us at our email address info.akumal@bahia-principe.com for any assistance Our best regards! Antonio Endres Online Reputation Luxury Bahia Principe Akumal