Bahia Principe Luxury Akumal

Das Hotel war eine reine Enttäuschung. Nachfolgend ein Beispiel. Ich könnte noch viele andere nennen. Meine Frau ist 30 Jahre geworden und wollte ihren Geburtstag an einem besonderen Ort feiern. Deswegen ein 5 Sterne Hotel in Mexiko. Im Hotel habe ich insgesamt 3 mal nachgefragt, ob es möglich ist, ein besonderes Essen bzw. eine besondere Deko zu ihrem Geburtstag zu organisieren. Zwei mal wurde mir gesagt, dass wir einen Kuchen erhalten und unser Zimmer dekoriert wird. Nachdem ich gesagt habe, dass ich keinen Kuchen brauche und lieber eine Dekoration beim Abendessen haben möchte wurde mir gesagt, dass Rücksprache mit dem Manager gehalten wird und ich nochmal nachfragen solle. Ich habe auch gesagt, dass ich dies auch bezahlen würde. Als ich dann nochmal nachgefragt habe, wusste die Person bereits nichts mehr von unserem ersten Gespräch und ich durfte alles nochmal von vorne erzählen. Als dann der Geburtstag war, wurde unsere Zimmer nicht dekoriert. Lediglich eine Flasche des Hausweins (Sprudelnder Weißwein) und 9 Pralienen wurden lieblos aus dem Tisch ins Zimmer gelegt. Beim Abendessen war ebenfalls nichts dekoriert. Ein Kellner fragte zu Beginn des Essens, wer denn Geburtstag habe. Als wir ihm das sagte, sagte er nur "OK". Danach wurde ebenfalls nicht besonderes gemacht oder serviert. Die Hotelbeschreibung stimmt ebenfalls nicht. Z.B. kostenloses Schnuppertauchen und Stand-Up-Paddeln gab es nicht. Insgesamt mit Abstand das schlechteste Hotel in dem wir je waren.

Die Zimmer sind veraltet und das meiste funktioniert nicht. Bei uns z.B. haben der Safe, eine Lampe, die Dichtung der Badewanne und diverse weitere Kleinigkeiten nicht funktioniert.

Das Essen in den a la carte Restaurants ist wirklich gut. Das Buffet Restaurant ist dagegen unfassbar schlecht. Die Auswahl ist zwar groß, allerdings ist immer mindestens ein Drittel der Speisen leer und diese werden dann einfach nicht nachgefüllt.

Der Service ist mit Abstand das schlechteste, was ich je erlebt habe. Die Kellner an den Pools ignorieren einen komplett. Wedelt man mit einem Geldschein vor ihren Augen wird man mit Glück bedient. Teilweise werden Bestellungen an den Theken angenommen und dann einfach nicht erledigt. Nach mehrmaligem Nachfragen muss man die Bestellung dann neu aufgeben. Einzig der Service in den Restaurant ist halbwegs in Ordnung. Allerdings müssen die Kellner zu viele Gäste bedienen, sodass er bei einem 3 Gänge Menü maximal 2 mal am Tisch erscheint

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