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Marie-Christin (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Oktober 2015 • 3-5 Tage • Wandern und Wellness
Herbsturlaub
2,9 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher schlecht
  • Zustand des Hotels
    Schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Die Ankunft war nach der langen Fahrt nicht sehr einladend. Wir mussten mit unserer 1 jährigen Tochter über eine halbe Stunde an der Rezeption warten, eh wir einchecken konnten, da extrem viel Andrang war und nur 2 Rezeptionistinnen (die dritte ging gerade) für alle zuständig waren und das Ausfüllen und die Bemerkungen der Damen extrem lang gedauert haben. Nachdem wir endlich die Schlüssel hatten ging das warten weiter am Fahrstuhl: einer war defekt, alle anderen Reisenden verteilten sich auf die restlichen Auzüge. Das Zimmer war zweckmäßig, das Bad tw. abgewohnt. Es ist ein riesiges Hotel. Der Lärmpegel im Speiseraum enorm hoch. Das Essen war in Ordnung. Das Personal im Speiseraum sehr nett (fast ausschließlich ausländisch). Ein großer negativer Punkt ist die Lobby bzw der WEg zum Speiseraum. Dort befindest sich die Raucherlounge und alles riecht nach kaltem Rauch. Der Besuch in der Bar erwies sich als nicht lohnenswert. Auf die freundliche Nachfrage, ob wir den reservierten Tisch von uns mit einem anderen gleichwertigen tauschen könnten, weil das Babyphn dort keinen Empfang hatte, wurden wir sehr forsch angefahren. Es war nicht möglich zu tauschen. Auch die Auswahl der Cocktails ließ zu Wünschen übrig. Auch andere Gäste beschwerten sich, "Wenn hier einer Durst hat, sollte der sich nicht hinsetzen..." Während des Aufenthaltes mussten wir tw ewig auf die Aufzüge warten, da in der gesamten WOche der Fahrstuhl 4 nicht repariert wurde. Wir nahmen oft die Treppe... Das schönste ERlebnis war allerdings, als wir mit unserer Tochter Mittagschlaf gemacht haben und extra das "Bitte nicht stören Schild" an die Tür gemacht haben: Das Putzteam (ebenfalls aus dem Ausland) putzte natürlich dennoch lautstark auf dem Gang aber das tollste: Es wurde tatsächlich zwei mal geklopft, sodass mein Mann aufstehen musste und wir wurden gefragt, ob wir keine Reinigung wünschen? - Nein! Das Schild hing draußen! Achtung! Es gibt keinen Fön auf den Zimmern, wie man es eigentlihc erwartet, v.a. wenn die Therme mit genutzt wird und wir erhielten auch die ganze WOche keinen Fön zum Ausleihen an der Rezeption, da diese bereits vergriffen waren... Sollte man an deutsches Personal geraten hat man Glück gehabt, denn ansonsten helfen nur kurze klare und eindeutige Sätze... Wir wollten Fahrräder reservieren, das war schon sehr umständlich. Und als ich vor unserer Anreise telefonische Auskunft erhalten wollte, ob es denn ein Kinderbett im Zimmer gibt, sollte ich zu einem anderen Zeitpunkt anrufen, da man mich nicht verstand... Alles in allem ein günstiger Kurzurlaub, aber eher nicht zum entspannen wegen der Größe des Hotels. (Therme war oft überfüllt)


Zimmer
  • Schlecht
    • Zimmergröße
      Schlecht
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher schlecht
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher schlecht

    Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im Oktober 2015
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Marie-Christin
    Alter:26-30
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Hallo und herzlichen Dank für Ihre konstruktive Kritik! Beiträge wie der Ihre helfen uns, stetig besser zu werden. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Anreise am Check-In warten mussten. Bei einem Haus mit mehr als 700 Gästen lässt sich das bei grossen Anreisen mit mehr als 250 Gästen nicht immer vermeiden. Ihre Kritik an der Lage der Raucherlounge können wir nachvollziehen. Obwohl die Raucherlounge einen Schleuse aus zwei Türen und ein eigenständiges Lüftungssystem hat, gibt es beim Öffnen der Türen hin und wieder Zigarettengeruch auf dem Flur. Wir werden deshalb die Raucherlounge im Zuge weiterer Umbaumassnahmen von der Lobby an einen anderen Platz im Haus verlegen. Insgesamt ist unser Haus in einem stetigen Erneuerungs- und Modernisierungsprozess. Auch in diesem Winter werden wir wie in jedem Jahr wieder rund 60 Zimmer und Bäder auf den neuesten Stand bringen. Insgesamt haben wir in der Lobby 4 Aufzugsanlagen. Davon war Aufzug Nummer 4 in der vergangenen Woche in einer routinemässigen Wartung und einige Tage ausser Betrieb. Solche Wartungsarbeiten sind notwendig und dienen der Sicherheit. Sie lassen sich leider nicht vermeiden. Wir bitten um Verständnis. Wir würden uns freuen, wenn Sie noch einmal da persönliche Gespräch mit uns suchen. Wir sind an der Zufriedenheit aller Gäste interessiert. Ganz herzliche Grüsse von Deutschlands Sonneninsel! Ihr Baltic-Team