Barceló Mussanah Resort, Sultanate of Oman

Sehr geehrte Anna Sophia, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Die Erfahrung und Zufriedenheit unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen, und es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist bedauerlich, dass das Buffet und unsere gastronomischen Angebote nicht Ihren Vorstellungen entsprachen, obwohl wir stets bemüht sind, eine Vielfalt an Speisen zu bieten, die alle Geschmäcker zufriedenstellen. Wir nehmen Ihre Kommentare bezüglich des Zustands der Zimmer und der Geruchsbelästigung ernst und werden dies umgehend überprüfen, um unseren Gästen stets ein frisches und einladendes Ambiente zu bieten. Wir verstehen, dass die Erreichbarkeit und Zugänglichkeit innerhalb unseres Resorts besonders wichtig für unsere Gäste mit Mobilitätseinschränkungen sind. Deshalb werden wir Ihre Anmerkungen zu den Rampen und Wegen nutzen, um die Situation zu evaluieren und Verbesserungen anzustreben. Zudem bedauern wir, dass Sie den Service als unzureichend empfanden und möchten uns dafür entschuldigen, falls die Getränke nicht den gewünschten Temperaturen entsprachen und die Verfügbarkeit an der Poolbar nicht wie erwartet war. Unser Team ist angehalten, hervorragenden Service zu gewährleisten, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Standards zu überprüfen und zu verbessern. Wir würden uns sehr darüber freuen, Sie in nicht allzu ferner Zukunft wieder bei uns zu empfangen und die Gelegenheit zu nutzen, Ihre Erwartungen noch zu übertreffen. Mit freundlichen Grüßen, Barcelo Mussanah Resort Team