Barceló Ponent Beach

Sehr geehrte Bianca, zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Hotel Santa Catalina entschieden haben. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels und die neu renovierten Zimmer mit dem tollen Blick auf die Bucht gefallen haben. Unser freundliches Service-Personal und die abendlichen Shows sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil unseres Angebots, und wir freuen uns, dass Sie diese Aspekte positiv hervorheben. Wir bedauern jedoch, dass Sie während Ihres Aufenthalts einige Schwierigkeiten hatten. Bezüglich der Fahrstühle möchten wir darauf hinweisen, dass wir stets bemüht sind, alle technischen Anlagen in einwandfreiem Zustand zu halten. Es tut uns leid, wenn es während Ihres Aufenthalts zu Ausfällen gekommen ist. In Bezug auf das Essen möchten wir betonen, dass wir eine Vielzahl von Gerichten anbieten, um den unterschiedlichen Geschmäckern unserer Gäste gerecht zu werden. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden sie zur Verbesserung unseres Angebots nutzen. Schade, dass die Reinigung Ihres Badezimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit und werden dies intern besprechen, um unseren Service weiter zu optimieren. Wir hoffen Sie bald wieder begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen. Nina Elias, Guest Experience Manager